Competențele interpersonale influențează culturile de afaceri deoarece ele afectează performanța locului de muncă, ceea ce la rândul său ajută la stabilirea rezultatului succesului unei companii. Competențele interpersonale includ interacțiunea cu ceilalți, abilități bune de comunicare, abilități de ascultare și atitudine. Companiile ar trebui să-și dea seama că abilitățile interpersonale nu sunt învățate într-o sală de clasă; mai degrabă ele sunt caracteristici pe care o persoană le poate avea în mod natural.
Deseori numite abilități soft, abilitățile interpersonale permit oamenilor să comunice în mod eficient, să gestioneze conflictele și să răspundă nevoilor altora în consecință. Într-o piață de locuri de muncă în continuă schimbare, aceste abilități învață muncitorii și proprietarii de afaceri cum să fie agili, să rezolve probleme complexe, să-și desfășoare gândurile critice pe picioare și să gestioneze relații atât interne cât și externe. Măsurarea capacității potențialului angajat de a interacționa cu ceilalți într-o manieră respectuoasă și adecvată determină modul în care acesta este probabil să prospere într-un mediu orientat spre echipă.
Potrivit unui studiu realizat de Harrison Assessments, unii dintre factorii majori care alcătuiesc abilitățile interpersonale ale unei persoane sunt diplomația, utilitatea, optimismul, influența și flexibilitatea. De asemenea, vital sunt abilitățile de colaborare, empatia, toleranța și sinceritatea. Aceste caracteristici se aliniază adesea culturii corporațiilor, precum și culturii întreprinderilor mici. Proprietarii de afaceri, în general, doresc să se asigure că toată lumea se află pe aceeași pagină și că fluxul de afaceri este într-o manieră consecventă și coerentă.
Proprietarii de afaceri trebuie să realizeze că, chiar dacă au o viziune și obiective, nu pot fi realizate fără abilități de comunicare solide, necesare pentru gestionarea relațiilor. Un buget mare nu face bine dacă nu puteți construi relații cu angajații și clienții. Modalitățile de îmbunătățire a abilităților interpersonale includ vizitarea diferitelor site-uri, gestionarea prin mersul pe jos, organizarea de prânzuri și corespondența corespunzătoare prin telefon sau e-mail. Având abilități bune interpersonale promovează abordabilitatea, simplitatea și confortul. Managerii care posedă abilități puternice interpersonale îi motivează pe angajați să se convingă și să facă o treabă mai bună. Cel mai important, ei fac ca muncitorii să se simtă ca și cum ar putea merge la șefii lor cu orice probleme sau preocupări.
Atât abilitățile interpersonale atât verbale, cât și non-verbale sunt extrem de importante atunci când vine vorba de succesul unei companii. Când puteți vorbi cu persoane într-un mod articulat, evitați erorile de comunicare și este mai probabil să aveți clienți fericiți. Este la fel de important să menținem tonul corect al vocii. Comunicarea non-verbală constă în expresii faciale, gesturi de mână și limbajul corpului.De asemenea, poate determina dacă rezultatul interacțiunii dvs. are sau nu un client satisfăcut. Când combinați atât abilitățile verbale, cât și cele non-verbale, rezultatul este un comportament puternic care poate ajuta la determinarea succesului unei companii.
În plus, abilitățile interpersonale superbe cuprind abilități de ascultare, rezolvare de probleme, abilități de luare a deciziilor și de negociere. Abilitatea de a comunica intern cu angajații și colegii este la fel de importantă ca și construirea și menținerea unor relații solide cu clienții.