Ce înseamnă atunci când se referă la rata de scădere a unei companii de telecomunicații?

Rezonanta - Fiinte de frecventa (documentar tradus despre radiatiile electromagnetice)) (Noiembrie 2024)

Rezonanta - Fiinte de frecventa (documentar tradus despre radiatiile electromagnetice)) (Noiembrie 2024)
Ce înseamnă atunci când se referă la rata de scădere a unei companii de telecomunicații?

Cuprins:

Anonim
a:

Transportatorii de rețele mobile, care fac parte din sectorul telecomunicațiilor, se referă la o rată a numărului de clienți ca procentaj al clienților într-o anumită perioadă de timp, care întrerupe serviciile din orice motiv. Ratele de răsfoire sunt adesea folosite pentru a indica puterea unei divizii de servicii pentru clienți a companiei și perspectivele de creștere globală ale acesteia. Cotele inferioare ale churnului sugerează că o companie este sau va fi într-o stare concurențială mai bună sau mai puternică.

Minimizarea ratelor de înregistrare

Pierderile clienților influențează în mod semnificativ transportatorii, deoarece fac adesea o investiție semnificativă pentru a-și achiziționa clienții. Companiile utilizează o varietate de valori diferite pentru a determina momentul în care clienții sunt pe cale să revină sau să plece. Este profitabil ca firmele să exploreze motivele pentru care clienții părăsesc și apoi să-și îndrepte atenția asupra clienților cu riscuri cu oferte atrăgătoare.

Există o serie de tactici diferite pe care companiile le folosesc pentru a-și menține bazele clienților. Una dintre cele mai importante este pur și simplu furnizarea unui serviciu eficient pentru clienți. Oferind clienților o modalitate ușoară de a primi răspunsuri la întrebări și probleme gestionate sunt cheia pentru menținerea clienților celulari.

O tactică folosită în mod obișnuit este ca un transportator să ofere upgrade-uri pe contul existent al clientului. Extinderea serviciilor oferite și oferirea de ratele sau reducerile mai bune clientului îmbunătățește adesea ratele de reținere a clienților.

O altă tactică oferă acces gratuit sau rate reduse pentru aplicațiile smartphone. Folosirea în mod obișnuit de către clienți a aplicațiilor pentru telefoane mobile face ca accesul liber la astfel de aplicații să fie un bonus atrăgător pentru mulți clienți.

Accesorii

Oferirea de accesorii pentru telefonul unui client este un alt instrument de menținere a clienților. Cele mai bune sau mai frumoase încărcătoare, accesorii Bluetooth, huse sau suporturi telefonice pot fi relativ scumpe, astfel încât clienții apreciază capacitatea de a le obține gratuit.

Din cealaltă parte, furnizorii de servicii celulare care concurează promovează agresiv oferte speciale pentru a scoate clienții de la furnizorul lor actual. Printre practicile comune se numără oferirea de telefoane gratuite și achiziționarea oricărui contract de servicii existent. Serviciul de servicii celulare este foarte competitiv și va rămâne probabil așa; prin urmare, ratele de churn va continua să fie un accent important pentru furnizorii de servicii celulare.