Încă din momentul în care piețele libere merg, cuvântul de gura a fost principalul instrument pe care întreprinderile mici l-au folosit pentru a-și răspândi mesajul și a-și comercializa marca. În ultimele decenii, însă, explozia mass-mediei a dus la o gamă largă de oportunități și tehnici de marketing.

În timp ce cuvântul din gură este încă important, social media a preluat una din cele mai eficiente căi de comunicare și marketing pentru chiar și cele mai mici firme.

Citiți mai departe despre cum să utilizați cel mai bine media socială pentru a vă dezvolta afacerea. (Pentru mai multe informații, consultați: Cum să implementați o strategie pentru medii sociale pentru întreprinderi mici )

• Interacționați cu clienții. Unele studii arată că consumatorii au mai multe șanse să cumpere de la o afacere după ce se angajează într-o rețea socială. Nu este vorba doar de a avea compania dvs. pe diferite platforme, ci despre a fi consecvent în a răspunde la cei care ajung. Facebook (FB FBFacebook Inc180, 25 + 0, 04% creat cu Highstock 4. 2. 6 ) afișează modul în care firmele receptive sunt astfel încât oamenii au o idee bună despre cât de probabil sunteți proprietarul se întorc la ele. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19, 66 + 1, 39% creat cu Highstock 4. 2. 6 ) este un alt mod minunat de a raspunde la feedback-ul in bursturi scurte in timp ce site-ul de partajare a imaginilor Instagram ceea ce consumatorii sunt încântați să împărtășească cu adepții.

• Du-te unde sunt oamenii. Dacă clientul dvs. ideal este o fată tween, uitați Facebook. Este mai probabil să fie pe Instagram sau Snapchat. Dacă vizați Baby Boomers, nu cumpărați anunțuri sponsorizate pe site-ul de microblogging Tumblr, care vizează altcineva. După ce vă dați seama la cine vă îndreptați, trebuie să cercetați ce site-uri media sociale frecventează.

• Nu vă răspândiți prea subțire. Punctul de a fi activ pe social media nu are un profil în fiecare cont. Este vorba despre alegerea pe care doriți să o faceți. Nu încercați să postați o dată pe săptămână pe fiecare platformă - doriți să fiți consecvenți, atenți și deliberați. A avea un profil pe mai multe site-uri poate implica prea multe ore pentru tine sau pentru personalul tău.

• Alege o temă. Dacă vă confruntați cu idei despre ce să postați, creați teme. În fiecare miercuri, de exemplu, ați putea posta o întrebare cititorilor dvs. Sau la fiecare sărbătoare majoră, ați putea pune un cod online pentru fanii dvs. de pe Facebook. Dacă aveți astfel de sisteme, eliminați presiunea pentru a crea conținut original. (Pentru lecturi corelate, vezi: 10 moduri de a fi un antreprenor de succes. )

• Încurajați clienții să posteze. O modalitate de a vă spori reputația social media este să vă cereți fanilor să vă postați. Aveți posibilitatea să creați un giveaway folosind un hashtag specific pe Twitter sau oferta de 10% off în cazul în care oamenii de check-in online, la firma dumneavoastră.Cuvântul de gura este încă o modalitate viabilă de a răspândi știrile, așa că găsiți modalități de a face acest lucru online.

• Verificați concurența. Faceți o listă cu cei mai buni cinci concurenți și vedeți ce fac ei pe social media. Dacă vedeți un post al lor care a devenit viral, examinați ce a făcut oamenii legați de el. Dacă postările lor generează abuzuri, asigurați-vă că nu faceți greșeli similare. Verificând ceea ce face altcineva corect și greșit, puteți accelera procesul de învățare.

• Oferiți valoare. Companiile care fac cele mai bune rezultate pe social media nu sunt aceia care încearcă întotdeauna să-și vândă și să-și promoveze produsele în mod direct - aceștia dau un anumit tip de valoare clienților. Dacă conduceți o afacere de curățat covoare, împărtășiți sfaturi despre cum să obțineți petele de vin roșu din covoare. Împărtășind experiența dvs., vă creșteți credibilitatea și construiți încrederea clienților.

• Răspundeți la postările negative. În loc să ignorați sau să ștergeți mesaje negative, răspundeți la acestea, scurte și dulci (și, cu siguranță, aveți orientări în ceea ce privește modul în care firma dvs. ar trebui să răspundă la mediile negative). Oamenii doresc să vadă modul în care companiile reacționează la plângeri. Dacă oferiți o soluție sau vă compliceți cu persoana, puteți câștiga câteodată clienți noi.

Linia de fund

În timp ce unii proprietari de afaceri mici ar putea crede că firma lor nu va beneficia de mediile sociale, este departe de adevăr. Ei au nevoie doar de o abordare diferită față de concurenții corporativi. Aflați cine sunt clienții dvs., modul în care utilizează mediile sociale și ce puteți pentru a face parte din viața lor online. (Pentru lecturi corelate, consultați: 3 Sfaturi de afaceri de la Expoziții Realitatea Restaurantului )