Atunci când investiți în sectorul bancar cu amănuntul, există o măsură utilă care trebuie urmată, care nu poate fi găsită pe nici o listă de indicatori fundamentali: satisfacția clienților. J. D. Power și Associates își desfășoară anual studiul privind satisfacția băncii cu amănuntul în Statele Unite, pentru a investiga satisfacția clienților față de instituțiile financiare primare, evaluând impactul acestei satisfacții asupra loialității și reținerii clienților.

Studiul se concentrează asupra a 100 de bănci din Statele Unite. Acesta este publicat în valuri trimestriale, cu cel de-al patrulea val lansat în aprilie. Rezultatele sunt defalcate pe 11 regiuni geografice: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, South East, Southwest și Texas.

Întrucât fiecare bancă a obținut un punctaj pentru fiecare regiune geografică unde a desfășurat activități, băncile cu scoruri dintr-un număr mic de regiuni păreau să aibă un avantaj, depășind băncile care operează în cinci sau mai multe regiuni. Scorul fiecărei bănci sa bazat pe satisfacția clienților pentru șase factori: informații despre cont, taxe, facilități, rezolvarea problemelor, activitățile canalelor și ofertele de produse. Activitățile canalului includ șase sub-factori: call center, branch, ATM, răspuns interactiv vocal (IVR), mobil și site web. Satisfacția clienților este măsurată la o scară de 1 000 de puncte.

Huntington Bancshares Inc.

cu sediul în Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc.15 + 47% Creat cu Highstock 4 2. 6 ) face afaceri ca Banca Națională Huntington. Cu scoruri din doar două regiuni geografice, Huntington avea cea mai mare medie, devenind una dintre cele mai bune bănci din America. Scorul său mediu de 822 a rezultat din cele 814 de puncte câștigate în regiunea Mid-Atlantic și cele 830 de puncte câștigate în regiunea centrală nordică. Banca Toronto-Dominion

TD Bank este membră a Grupului TD Bank și este o filială a băncii Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD

TDTonto-Dominion Bank57, 46+ 0. 07%

Creat cu Highstock 4. 2. 6 ). TD Bank a câștigat un scor mediu de 814, rezultând din scoruri în patru regiuni geografice, variind de la 798 la 837. PNC Financial Services Group Inc. PNC Financial Services Group Inc. (NYSE: PNC > Grupul de Servicii Financiare PNCPNC Inc138. 91 + 0.20%

creat cu Highstock 4. 2. 6

) a fost în afaceri de peste 160 de ani. PNC deține aproximativ 25% din BlackRock Inc. (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478, 45-0, 14% creat cu Highstock 4. 2. 6 ), care gestionează linia iShares (ETF-uri). PNC a obținut un scor mediu de 811 în J.D. Ancheta de putere, bazată pe scoruri cuprinse între 795 și 844, în șase regiuni geografice. Regiuni Financiare Corp. Regiuni Financiare Corp. (NYSE: RF RFRegions Financial Corp.183 + 0.13%

, Alabama, a fost înființată în 1971 sub numele de First Alabama Bancshares. În 2004, Regiunile au fuzionat cu Unionplaners Bank din Memphis. Regiunile au obținut un scor mediu de 804 în sondajul J. D. Power, care a rezultat din scoruri în patru regiuni geografice, variind de la 784 la 823.

U. S. Bancorp Bancorp din SUA de la Minneapolis (NYSE: USB USBUS Bancorp54. 49-0. 29% este compania mamă a US Bank National Asociația, cea de-a cincea cea mai mare bancă comercială din Statele Unite. Scorul mediu al lui 803.8 a rezultat din scoruri în șase regiuni geografice, variind de la 793 până la 815.

Capital One Financial Corp.

Capital One Bank (SUA) este o filială deținută în totalitate de Capital One Financial Corp. (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp.91 +0.13% Creat cu Highstock 4. 2. 6 ). Scorul mediu al lui Capital One de 800 a rezultat din scoruri cuprinse între 796 și 810 în trei regiuni geografice.

SunTrust Banks Inc.

SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc60, 08-0, 53% , realizată cu Highstock 4. 2. 6 afacerea bancară cu amănuntul în sectorul bancar pentru consumatori și în segmentul de management al averii private. SunTrust a câștigat un scor mediu de 798.7, bazat pe scoruri în patru regiuni geografice, variind de la 786 până la 816.

JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank este compania americană de consum și comercializare a JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM JPMJPMorgan Chase & Co100, 90-0, 50% Creat cu Highstock 4. 2. 6 ). Chase a obținut un scor mediu de 797.7, rezultând din scoruri în toate cele 11 regiuni geografice, variind de la 762 la 824. Singura altă bancă cu prezență în toate cele 11 regiuni, Bank of America Corp. (NYSE: BAC

BACBank din America Corp 27. 67%.

Creat cu Highstock 4. 2. 6 ), nu a înscris suficient de mare pentru a ajunge la primele 10 din sondajul JD Power. Wells Fargo & Co. Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 19-0 28% 999 Creat cu Highstock 4. 2. 6 < ) a fost cotată ca fiind cea mai bună bancă din Statele Unite pentru anul 2016 de către revista Global Finance. Valoarea medie a lui Wells Fargo de 794 din sondajul JD Power a rezultat din scoruri din 10 regiuni geografice, variind de la 769 la 813. BB & T Corp. BB & T Corp. (NYSE: BBT

BBTBB & T Corp.49 este un holding de servicii financiare care operează 25 de grupuri regionale de bănci comunitare, fiecare grup având un președinte regional. Scorul mediu al lui 793.8 a rezultat din scoruri cuprinse între 782 și 826 în cinci regiuni geografice.