a:

O fuziune poate afecta clienții entităților de afaceri implicate pe mai multe niveluri, inclusiv prețul produsului sau serviciului, calitatea produsului sau serviciului, nivelul de satisfacție pe care clienții îl primește de la compania și opțiunile pe care le are clientul atunci când desfășoară afaceri cu compania.

Preturile pot beneficia sau rani clientul, in functie de circumstante. Mai puțini concurenți de pe piață înseamnă că o afacere ar putea să perceapă mai mult pentru produsul sau serviciul respectiv. În mod alternativ, aceasta ar putea, de asemenea, să acorde mai multă economie clientului, în cazul în care unele dintre costurile anterioare legate de gestionarea afacerii sunt reduse ca urmare a fuziunii.

O fuziune ar putea îmbunătăți calitatea pe care o primește clientul. O companie fuzionată poate fi în măsură să furnizeze produse sau servicii mai bune la o rată mai rapidă decât înainte. Opțiunile care nu au fost disponibile anterior pentru una dintre companiile mai mici pot permite companiei fuzionate să ofere servicii îmbunătățite sau produse care nu au fost disponibile anterior.

Satisfacția clienților sau serviciul clienți este un alt factor care variază în funcție de o fuziune. În unele cazuri, o companie nou-fuzionată poate avea probleme la nivelul serviciului pentru clienți. Mai puțini reprezentanți ai serviciilor pentru clienți îngreunează clienții să obțină răspunsuri la întrebările lor, ceea ce ar putea duce la mai multe plângeri ale clienților. Noi software-uri și baze de date pot duce la pierderi sau erori de date ale clienților. O fuziune ar putea crea, de asemenea, mai multe repetări și baze de date îmbunătățite, rezultând o mai mare satisfacție a clienților.

Opțiunile clienților pot fi majorate sau reduse printr-o fuziune. În mod ideal, un brand combinat ar duce la mai multe opțiuni, dar în unele cazuri, opțiunile clienților cum ar fi mărcile, modelele și consumabilele scad.