Investitorii ar trebui să ia în considerare un serviciu bun pentru clienți înainte de a cumpăra un stoc, mai ales în sectoarele orientate spre consumatori. Serviciul clienți este un lider de pierderi, dar are potențialul de a crea clienți fericiți care devin clienți fideli. Studiile arată că experiențele pozitive privind serviciile pentru clienți joacă un rol important în modelarea imaginii unei companii.
O verificare a importanței bunei relații cu clienții a fost creșterea sistemelor de management al relațiilor cu clienții de la companii precum Salesforce. com, SAP și Microsoft. Aceste companii și software-ul lor au permis în mod esențial software-ului să preia multe aspecte ale experienței serviciului clienți și să-l facă mai riguros. Desigur, companiile se simt obligate să investească în aceste sisteme pentru a câștiga un avantaj sau pentru a ține pasul cu concurenții.
Mass-media socială a făcut, de asemenea, un serviciu bun pentru clienți o prioritate și mai mare, deoarece povestirile despre experiențele sărace se pot răspândi rapid. În același mod în care o experiență bună în serviciul clienților poate face un client loial pentru viață, o experiență precară poate fi la fel de puternică în a opri un client pentru viață - și potențial mai mult, deoarece experiențele negative tind să se prolifereze mai mult decât cele pozitive. Cu medii sociale, prietenii și familia pot citi aceste experiențe în câteva minute.
Pentru comerțul cu amănuntul, serviciul pentru clienți este o parte integrantă a procesului, deoarece clienții fac întoarce și schimbă tot timpul. O politică echitabilă și generoasă este necesară pentru ca clienții să simtă că au recurs, dar nu ar trebui să fie capabili să profite în mod neloial de aceasta. Chiar și pentru companiile care oferă servicii de afaceri, serviciul pentru clienți este important pentru reținerea clienților.
Vorbind cu clienții care gândesc că stocurile sunt într-o bule
Iată ce să-i spunem clienților care cred că piața este în teritoriu cu bule.
Este mai avantajos să investești într-un stoc de chip albastru sau într-un stoc de penny?
Aflați mai multe despre stocurile de penny și blue-chip, de ce ar putea fi o idee proastă de a investi în acțiuni și de ce stocurile de blue-chip sunt mai benefice investitorilor.
De ce ar trebui să mă gândesc să caut cel mai bun rating pentru mine înainte de a investi într-o companie de asigurări?
Aflați despre sistemul de rating pe care A. M. Best îl folosește pentru a furniza ratinguri pentru puterea financiară pentru companiile din industria asigurărilor.