Deși sa spus că nu există nici o presă proastă, nu există nicio îndoială că multe organizații care s-au aflat la terminarea presei rele nu ar fi de acord. Corect, deoarece relațiile publice negative (PR) pot afecta proprietarii de afaceri în cazul în care doare cel mai mult - chiar în buzunar. Având în vedere acest lucru, putem învăța cu toții ceva de la companii care au reușit să ia presa proastă și să lucreze prin ea, poate chiar să se rotească astfel încât publicul să privească compania într-o lumină mai pozitivă.

SEE: Relatii Publice: Oferirea unui avantaj competitiv

Proprietati
In primul rand companiile ar trebui sa detina atunci cand presa negativa este justificata, deoarece ignorarea problemei să-l facă să dispară. British Petroleum (BP) a fost în mijlocul unui circ de presă în timpul scurgerii de petrol din Coasta Golfului în 2010. În urma incidentului, acțiunile din BP au scăzut și au existat multe temeri și speculații că societatea nu ar supraviețui. Chiar dacă la început lucrurile erau puțin schițate, BP și-a asumat răspunderea pentru deversare la scurt timp după apariția sa. Gândiți-vă doar la companiile care au negat vehement că zvonurile de fabricație se fac în fabrici străine, chiar și atunci când există dovezi care să susțină pretențiile.

Deținerea arată că societatea este cinstită și viitoare cu publicul, ceea ce ajută în cele din urmă compania să restabilească respectul în opinia publicului. Țineți minte că o scuză de jumătate de inimă - chiar și un indiciu de insinceritate - poate avea un efect mai dăunător asupra imaginii publice a organizației.

Faceți bine
Dincolo de responsabilitatea simplă, companiile trebuie să își arate angajamentul de a repara efectele negative. Este chiar mai bine atunci când o companie își face binele în favoarea acțiunilor lor fără a trebui să fie legiferată pentru a face acest lucru, deoarece aceasta arată o conștiință corporatistă sau socială din partea organizației. Acesta este un alt lucru pe care BP la făcut bine după scurgerea de petrol. Ajutând să asistăm la curățenie, să plătească amenzi în bani și să aibă o prezență reală în comunitățile afectate, arată publicului că, în ciuda unei erori, organizația dorește să facă parte din soluție.

Acest lucru este, de asemenea, important cu producătorii care au descoperit mai târziu că un aspect al unui produs este defect. Oferirea unei rechemări pentru a asigura siguranța publică conduce la menținerea credinței publice în bunăvoința companiei și dorința acesteia de a fi considerat cinstit și preocupat de public. Acest lucru este deosebit de important atunci când vine vorba de companiile farmaceutice sau producătorii de mașini, deoarece aceste companii produc produse pe care societatea se bazează într-adevăr pentru a fi în siguranță. Trebuie să luăm în considerare doar retragerile masive ale Toyota în 2010, după ce vehiculele au început să dea dovadă de complicații la frânare, să înțeleagă de ce.

VEZI: Scandaluri de stoc: De ce unele companii supraviețuiesc

Împingeți-o
Nimic nu este mai rău decât atunci când o persoană sau o organizație face tot felul de promisiuni umflate, dar niciodată nu le urmează. Companiile trebuie să rămână cursul odată ce au fost făcute angajamente pentru a remedia defectele, dar asta înseamnă că și organizațiile trebuie să fie realiste și oneste când vine vorba de a face promisiuni cu privire la ceea ce se poate face pentru a face lucrurile bine.

Angajamentul BP de a remedia deversarea de petrol din Golf a continuat și în 2012, care a inclus activități implicate în eforturile de curățare și reabilitare, încercând în același timp să stabilească așteptări rezonabile privind ceea ce se poate face și cum. Implicația BP nu a trecut neobservată. Această organizație a revenit, într-o oarecare măsură, din cauza luptelor financiare care s-au reflectat într-un preț al acțiunilor recuperabile.

VEZI: Este o reputație proastă o investiție proastă?

Comunicarea eficientă
Odată ce o organizație a deținut o eroare, comunicarea ar trebui să continue. Companiile ar trebui să permită publicului să știe exact ce se face pentru a remedia situația, chiar și după ce panica inițială a decedat. Cu cât publicul este mai conștient de lungimea unei organizații, cu atât este mai probabil ca organizația să se întoarcă în favoarea publică, deși acest lucru poate fi dificil. Companiile trebuie să aibă grijă ca nici o comunicare să nu se simtă controversată. Acesta este motivul pentru care este adesea mai bine ca recenziile și comentariile să fie făcute de "persoane reale" care nu sunt văzute ca fiind părtinitoare și în favoarea reprezentării companiei sau că orice campanie publicitară se face după ce compania a început să-și recâștige impulsul ochiul publicului.

Organizațiile trebuie să gândească cum ar fi consumatorii. Cum vor găsi consumatorii în mod realist informațiile dorite? Companiile trebuie să vizeze consumatorii în mod adecvat, fie prin reclame de televiziune, prin publicitate online, prin comunicate de presă, prin participarea la interviuri în mass-media sau chiar prin reacții publice la comentarii negative sau comentarii pe site-uri care permit consumatorilor să-și exprime opiniile. Scoateți cuvântul!

Creați-vă O mică creativitate sau un simț al umorului poate să meargă mult în ceea ce privește relațiile cu PR negative. În lumea digitală de astăzi, cuvântul din gură poate călători rapid, pe măsură ce oamenii se duc la social media și la diverse alte forumuri pentru răspândirea opiniei publice. Unele companii au adoptat aproape o mentalitate "dacă nu le poți bate, să se alăture" când vine vorba de negocierea negativă. Un magazin de pizza din San Francisco a imprimat de fapt câteva dintre comentariile negative publicate despre restaurant pe tricouri purtate de personalul de așteptare al companiei. Unul dintre aceste tricouri lăuda declarația care nu a fost atât de apetisantă: "Pizza a fost atât de grasă, presupunând că acest lucru a fost în parte datorită grăsimii porcului". Acum, asta are cu siguranță un simț al umorului despre PR negativ al organizației tale.

Lupta pentru dreapta ta
Când totul eșuează, luptă. Acest lucru este valabil mai ales atunci când declarațiile făcute despre o organizație nu sunt adevărate. Gândiți-vă la Taco Bell și la modul în care compoziția produselor din carne utilizate în ofertele de meniuri a venit recent sub semnul întrebării, în cadrul unui proces în care se pretindea că firma a produs produse greșite.Taco Bell și-a pus amprenta și a negat toate reclamațiile dăunătoare, mergând chiar atât de mult încât să depună un contra cost. Apoi a permis consumatorilor să intre și să preia un taco gratuit, astfel încât ei să poată verifica calitatea pentru ei înșiși. Acest lucru a venit, de asemenea, cu lansarea unei campanii de publicitate pentru a ajuta la obținerea mesajului că afirmațiile făcute în proces au fost incorecte. Rezultatul? Procesul depus împotriva lui Taco Bell a fost abandonat.

VEZI: Protejați-vă compania împotriva proceselor angajate

Linia de fund
Una dintre măsurile cele mai accesibile pe care organizațiile le poate utiliza pentru a evita sau pentru a reduce publicitatea negativă este obiectivul de transparență. Cu cât publicul știe mai mult despre funcționarea unei companii, cu atât este mai puțin probabil ca un consumator sau jurnalist să aibă vreun motiv să caute murdărie. Acest lucru nu înseamnă că toate companiile cu practici etice de afaceri se vor prospera sau că toate companiile cu practici de afaceri discutabile vor eșua. El doar ajută de-a lungul drumului dacă publicul consideră că o companie nu face ceva discutabil. Răbdarea este o virtute pe care ar trebui să o aibă și toate organizațiile. În societatea noastră nestatornică, părerile se schimbă, știrile sunt uitate, iar următorul scandal mare ar putea lua mintea publicului de la neplăceri ale unei alte organizații. Țineți minte că nici o organizație nu va putea vreodată să-i mulțumească pe toată lumea, dar felul în care publicul se simte în legătură cu dezastrele PR ale unei organizații este în cele din urmă determinat de modul în care organizația reacționează la afirmațiile făcute - adevărat sau altfel.