Ceea ce comerciantul nu ar dori să fie Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165.79 + 0.45% Creat cu Highstock 4. 2. 6 )? Costco are un client puternic, angajați loiali și face bani fără să vândă nici măcar un singur produs. Toate acestea, în timp ce operează în nouă țări și având magazine care sunt cele mai îndepărtate din punct de vedere estetic.

- <->

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88 88 + 0.20% - planul de miliarde pentru a-și îmbunătăți magazinele americane și se aventurează pe teritoriul lui Costco, plătește personalului salarii mai mari și îmbunătățește experiența clienților pentru a-și recâștiga clienții. Cu toate acestea, Walmart, sau chiar clubul lui Sam pentru asta, nu va fi niciodată Costco. (Pentru lecturi corelate, vezi: Costco, Target sau Walmart: Care este cel mai bun? ) Costurile de personal

Walmart se îndreaptă în direcția corectă cu planul său de a majora salariile personalului la 10 dolari pe oră până în 2016. Creșterea salariilor va motiva angajații să fie mai productivi și va încuraja solicitanții mai buni să se aplică la Walmart. Un salariu de bază nu este totuși întreaga poveste. De când prima creștere a salariilor Walmart a intrat în vigoare în februarie 2014, au apărut rapoarte din partea angajaților că majorările nu au făcut prea multe pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții. Poveștile privind salariile mai mari, care au ca rezultat un număr redus de ore și lipsa de beneficii ale angajaților pentru angajații care nu sunt destul de normali, sunt obișnuiți pe Internet.

În contrast cu modul în care Costco îi tratează pe lucrătorii săi. Salariul mediu la Costco este de peste 20 USD pe oră, iar majoritatea angajaților sunt acoperite de planul de beneficii al companiei. Cheltuielile curente ale angajaților sunt minime, iar personalul este uber-productiv și promovat din interior.

Walmart are peste un milion de angajați în SUA decât Costco. Costul creșterii salariului mediu până la aproape 20 de dolari și furnizarea de ore întregi pentru oricine dorește și acordarea de beneficii este prea riscant din punct de vedere economic pentru compania a cărei cotă a scăzut deja cu 30% de la anunțarea majorărilor salariale.

Preturi mici

Preturile scazute ale Costco sunt in parte legate de procesul de achizitie: retailerul are un numar relativ redus de SKU-uri si ofera doar o marca pentru fiecare produs pentru a asigura preturi mai mici de la furnizori. Retailerul cumpără în vrac și are doar 474 de magazine în toată țara, ceea ce scade costurile de transport.

Walmart, cu toate acestea, are o rețea imensă de magazine care trebuie să primească în mod constant livrări, iar cele 6 000 de camioane de aprovizionare care străbat națiunea, în valoare de milioane de mile pe an. Economiile de scară pe care Walmart le-a atins l-au permis să furnizeze prețuri mai mici decât concurenții săi, însă nu poate scădea prețurile sale la nivelul Costco din cauza modelului de afaceri al abonamentului Costco.Motivul pentru care Costco își poate limita marjele la un mic 10% este pentru că face bani în fiecare zi prin vânzarea membrilor săi. (Mai mult, vezi:

Cine sunt competitorii principali ai Costco?

) Loialitatea clienților În loc să aibă o "cursă spre fund" cu Costco peste prețuri mai mici și marje reduse, Walmart încearcă să își întoarce clienții și atinge același nivel de loialitate față de clienți pe care Costco o are. Cu produse noi, cum ar fi un permis de transport gratuit în stil Amazon, opțiuni de preluare în magazin, livrare în contracte și o experiență îmbunătățită a clienților, Walmart speră să insufle loialitatea clienților. Cu cumpărături la Walmart devenind mai convenabil și clienții plătiți ar trebui să-l prefera alternativa, nu?

Costco, pe de altă parte, nu se împotmolește cu oferirea de opțiuni de copiere pentru clienții săi; Gestiunea Costco promite prețuri scăzute pentru membrii săi. Noii membri revin inițial deoarece trebuie să justifice costul cărții Costco scumpe, dar clienții care-și reînnoiesc calitatea de membru la o rată uluitoare de 91% fac acest lucru doar pentru că Costco își face bine promisiunea.

Clienții sunt loiali la Costco pentru că obțin produse de calitate și prețuri bune. Walmart încearcă să câștige loialitatea clienților prin experimente gimmice, în loc să ofere clienților ceea ce doresc cu adevărat. (

)

Little Advertising Walmart își petrece o sumă incredibilă în fiecare an în publicitate. În schimb, când a fost ultima dată când ai văzut o reclama pentru Costco? Costco se bazează pe promoțiile de corespondență pentru membrii săi și pe publicitatea "word-of-mouth". Nu există nici un flyer săptămânal Costco, deoarece Costco a realizat ceea ce face Walmart acum 20 de ani: prețuri zilnice scăzute. Într-un efort de a reduce costurile și de a oferi cele mai mici prețuri, Walmart încearcă să reducă publicitatea. Odată ce își îmbunătățește reputația de magazin, Walmart va putea să se bazeze pe publicitatea "word-of-mouth".

Linia de jos

Walmart încearcă să-și recâștige clienții și este pierdut de alți comercianți cu amănuntul de mărfuri și băcănicii. În ultima sa mișcare, Walmart pare să se îndrepte spre modelul de afaceri al lui Costco: furnizarea de salarii mai mari pentru angajați pentru a obține angajați mai buni și îmbunătățirea afacerii lor back-end pentru a reduce costurile de aprovizionare. Cu toate acestea, Walmart încearcă totuși, nu va fi niciodată Costco datorită reputației sale, a numărului mare de magazine și insistenței sale asupra tăierii colțurilor cu costuri de personal.