Nu au cumpărat niciodată fără un smartphone. Ei au obiceiuri de cumpărare în mod fundamental diferite decât părinții sau bunicii lor. Și când vine vorba de sfaturi despre obținerea The Next Big Thing, ei se bazează mai mult pe colegii decât pe anunțuri (îmi pare rău, Mad Men).

Ele sunt Mileniile - generația născută între anii 1982 și 2004. Companiile de astăzi învață că, dacă vor să vândă să crească, ar trebui să le acorde mai multă atenție. Ce este în joc? Luați în considerare faptul că milenii, numiți uneori generația Y, reprezintă mai mult de un sfert din populație. Aceasta înseamnă o putere de cumpărare serioasă. Camera de Comerț a Statelor Unite estimează că acestea cheltuiesc deja aproximativ 200 de miliarde de dolari pe an pentru bunuri și servicii.

Evaluarea de la egal la egal

Poate că cea mai mare diferență dintre Generația Y și predecesorii lor este gradul în care se bazează pe rețelele de la egal la egal pentru informații și opinii. Timp de decenii, brandurile majore păreau să tragă corzile atunci când vizează deciziile de cumpărare ale consumatorilor; cu cât au cheltuit mai mult pe anunțurile TV și tipărite, cu atât mai mult cotele de piață ar putea să le revendice.

Totul se schimbă odată cu clienții mai tineri. Într-un sondaj, doar 1% dintre Millennials au declarat că încrederea lor într-un brand este mărită prin publicitatea sa. În schimb, se îndreaptă către surse cum ar fi prieteni, membri ai familiei și recenzii online. Potrivit unui studiu realizat de Kelton Research, un procent de 84% dintre cei care se confruntă cu această generație se transformă în conținut generat de utilizatori pentru a-și forma deciziile. Și mulți dintre ei scriu recenzii despre produse proprii.

Prin urmare, rolul comercianților începe să se schimbe. Mai degrabă decât să modeleze opinii în mod direct, ele acționează ca facilitatori ai unei conversații. Luați retailer online ModCloth, care prezintă în mod proeminent recenziile utilizatorilor pentru articolele de pe site-ul său. Uneori aceasta înseamnă publicarea unor reacții care nu sunt atât de complementare. Dar, în mintea consumatorilor mai tineri, mai cinici, acest lucru ajută la stabilirea credibilității lui ModCloth. Site-ul postulează, de asemenea, "fan favorite", fotografiile clienților care poartă îmbrăcămintea (o atingere populară care sugerează, de asemenea, cât de bine arată stilurile feminine asupra "oamenilor reali").

Outreach comunitar

Din cauza afinității Mileniului pentru social media, unele companii se confruntă, de asemenea, cu o oportunitate de a construi o relație mai profundă și reciprocă cu clientela lor. De exemplu, după ce compania Coca-Cola a lansat anul trecut coșurile de sifon cu nume personalizate, le-a invitat pe clienți să își împărtășească propriile fotografii și comentarii folosind hashtag #shareacoke pe Twitter.

O altă companie care încearcă să stimuleze implicarea clienților prin intermediul platformelor sociale este Johnson & Johnson, părintele brandului Clean & Clear de produse de îngrijire a pielii. Anul trecut a lansat o campanie în care adolescenții Millennials ar putea să vină pe YouTube și să împărtășească experiențele lor în domeniul acneei.Campania nu numai că a generat entuziasm pentru linia de produse, dar a atras atenția asupra experienței comunității și a realităților pe care o au atât de mulți membri ai acestei valori pentru segmentul de vârstă.

În timp ce smartphone-urile sunt acum comune în toate grupele de vârstă, cei mai mari utilizatori aparțin Gen Y. Un sondaj Nielsen din 2014 a constatat că mai mult de 85% dintre americanii cu vârste între 18 și 34 dețin cel puțin una.

Și, mai mult decât orice altă categorie de vârstă, folosesc acele dispozitive. Potrivit unui raport, media Mileniului ajunge pentru smartphone-ul său de câte ori de 45 de ori pe zi.

Tendința este de a exercita presiuni asupra companiilor pentru a avea o prezență mult mai puternică de telefonie mobilă dacă doresc să atragă cumpărători mai tineri. Aceasta înseamnă crearea de site-uri web prietenoase pentru utilizatorii mobili, în care consumatorii pot cerceta mai ușor produse sau pot efectua o tranzacție.

Prevalența dispozitivelor mobile în rândul adolescenților și adulților tineri afectează chiar și achizițiile în magazin. Potrivit firmei Annalect, o companie de strategie digitală de marketing, majoritatea Millennials utilizează de asemenea smartphone-urile lor pentru a compara prețurile și pentru a căuta cupoane în timp ce se deplasează pe coridoare. Pentru mai multe informații despre acest subiect, consultați

Modul în care smartphone-urile schimbă publicitatea și marketingul. Diversitate mai mare

Iată un alt punct pe care companiile îl ignoră la riscul lor: Milenienii sunt probabil cea mai diversă generație din istoria americană. Potrivit Fundației Camerei de Comerț a Statelor Unite, numărul de persoane cu vârsta cuprinsă între 18 și 29 de ani, care se clasifică drept "alb non-hispanic", este de doar 60%. Dintre respondenții din sondaj, care au vârsta de 30 de ani sau mai mult, acest număr este de aproximativ 70%.

În plus, cei din genul Y posedă diverse medii de familie; ca atare, au tendința de a avea o evoluție mai progresivă asupra rolurilor de gen decât adulții în vârstă. Imaginile familiei americane tradiționale (o mamă, un tată, doi copii, toți aceiași grup etnic) nu au aceeași rezonanță cu acești tineri.

În consecință, abordarea unică a marketingului merge pe marginea drumului. Pentru a rămâne relevante, întreprinderile segmentează piața - și anume, analizează mesajul pe baza demografiei, alegerii stilului de viață și a valorilor fiecărui segment îngust al publicului consumator și adoptă diferite campanii și abordări care vizează acele șmecheri diferite.

Linia de jos

Cu peste 80 de milioane de membri, generația Mileniului reprezintă un segment cheie al consumatorilor (vezi

Importanța consumatorilor de-a lungul mileniului ). În consecință, companiile sunt ocupate să-și dea seama cum să apeleze la acest grup de vârstă extrem de diversificat și tehnic. Există o mulțime de stimulente pentru a câștiga încrederea consumatorilor Mileniului acum: pe măsură ce se maturizează și cariera lor avansează, influența și puterea lor de cumpărare vor crește doar.