Lucrul cu persoanele dificile și controlate poate fi dificil în orice situație, dar clienții care se încadrează în aceste categorii pot fi deosebit de greu de suportat. Clienții care se așteaptă la prea mult sau încearcă să vă gestioneze micro-practica vă pot face greu să vă faceți treaba. Consilierii de succes știu cum să se ocupe de clienți de acest gen, iar tu ești obligat să aterizezi unul dintre ei mai devreme sau mai târziu dacă nu ai făcut-o deja.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să descoperiți de ce sunt clienți dificili așa cum sunt, ceea ce merge mult în abordarea acestui segment mai puțin plăcut al clientelei dvs. (Pentru citirea aferentă, a se vedea: Faceți consultanți cu greșeli obișnuite cu clienții .)

Rădăcina problemei

Prima cheie pentru a face față unui client dificil constă în a ști de unde vin. Deși acest lucru poate părea destul de evident, acesta poate lua o notă mai specifică atunci când vine vorba de interacțiunile clientului. O femeie în vârstă care deține acțiuni și vă cheamă într-o panică de fiecare dată când scăderea prețurilor poate acționa dintr-o teamă mai mare decât simpla îngrijorare cu privire la portofoliul ei în scădere. Poate că a experimentat sau a văzut prima dată cum o pierdere de acțiuni a afectat serios viața ei sau cea a iubitului în timpul Marii Depresiuni și poate să se teamă că acest lucru s-ar putea întâmpla din nou într-un mod pe care ea nu-l recunoaște.

Unele dintre driverele reale ale comportamentului disfuncțional al clientului includ:

• Respingerea controlului. Un client care este nepoliticos să semneze documente care îi va împuternici pe alt individ sau grup să ia decizii sau să ia măsuri în numele său poate în cele din urmă să se teamă de implicațiile care decurg din pierderea controlului asupra vieții sale. Clienții pot încerca să compenseze prin a controla prea mult acum și să dicteze fiecare mișcare pe care o faceți cu ei. La un anumit nivel, acest lucru le poate face să se simtă mai sigur pentru moment. (Pentru citirea aferentă, consultați: Cum se face cu clienții disfuncționali și 4 modalități de a evita Clientzillas .)
• Anxietate. Acest lucru poate fi oarecum diferit de teama directă, cum este cea descrisă mai sus. Deși temerile sunt, de obicei, determinate de ceva destul de specific, anxietatea poate fi mult mai greu de identificat și este posibil să nu existe o cauză clar identificabilă pentru aceasta. Clienții care vă stau în mod obișnuit sau refuzați să mergeți împreună cu lucruri care sunt în mod evident în interesul lor pot suferi din cauza acestei maladii din motivele pe care le dau pentru comportamentul lor.
• Sentimentul necorespunzător. Clienții care au reușit să se descurce uneori pot cădea peste cap și trebuie să-și prindă respirația înainte de a lua decizii sau de a lua măsuri. Cei care devin bogați vor fi forțați să-și schimbe mentalitatea în multe feluri, iar noul teritoriu în care au aterizat pot să-i lase să se simtă copleșiți.Când se întâmplă acest lucru, ei ar putea dori să se întoarcă la planurile sau strategiile anterioare cu banii lor care au avut sens și s-au simțit în siguranță înainte de a ajunge acolo unde se află acum într-un efort de a-și recâștiga cadrul de referință. (Pentru lecturi corelate, consultați: Consilieri: De ce ar trebui să evitați să încercați să faceți totul .

-

Linia de fund

Dacă aveți clienți care se încadrează în oricare dintre categoriile descrise mai sus, este posibil să trebuiască să jucați rolul de terapeut într-o oarecare măsură. Obiectivul principal va fi acela de a afla cauza reală a comportamentului lor, astfel încât să îi puteți ajuta să se adreseze. Acest lucru va fi mai ușor în unele cazuri decât altele, dar este important să cunoașteți emoțiile reale ale clientului atunci când este vorba de manipularea banilor pentru a vă menține o bună relație de lucru. Păstrarea clienților în ultimă instanță poate fi necesară și pentru a vă proteja. (Pentru lecturi corelate, consultați: Advisors: Cum să-l rasariti în acest an .