Există puține lucruri care cauzează mai multe dureri de cap pentru consilierii financiari (sau orice alt tip de profesionist) decât clienții care sunt excesiv de nevoiași sau enervanți. Clienții care cheamă de mai multe ori pe parcursul zilei să pună aceeași întrebare sau să se plângă de aceeași problemă sau problemă de mai multe ori, clienții care se așteaptă la lume, dar care nu sunt dispuși să-l plătească, și cei ale căror personalități se grăbesc doar pe consilier pot se combina pentru a face cel mai raspandit consultant sa izbucneasca in urticarie ocazional. Iată ce trebuie să faceți pentru a vă ocupa de acest segment al clientelei dvs.

->

Setați limite clare

Dacă aveți un client care nu ia sugestia că sună prea mult sau vă deranjează practica, atunci va trebui să stabiliți unele limite ferme . Acest lucru poate fi dificil în unele cazuri, deoarece evident sunt persoane cu probleme mentale sau psihologice care au limite foarte disfuncționale și nu înțeleg că se îndreaptă necorespunzător pe teritoriul dumneavoastră. Dacă este cazul, atunci este posibil să fiți destul de ferm cu aceștia și să clarificați faptul că vă pot contacta atât de des cu tipul de întrebări sau probleme pe care le au. (Pentru mai multe informații, consultați: Sfaturi pentru abordarea stării mentale a unui client .

Este posibil să aveți nevoie să vă antrenați personalul pentru a face față și acestei situații, astfel încât aceștia să poată bloca sau bloca acești clienți să vă întrerupă în mod constant. Este posibil să aveți nevoie la un moment dat să stabiliți o politică oficială pentru toți clienții cu privire la momentul și modul în care aceștia vă pot contacta, dacă aceasta devine o problemă recurentă cu mai mulți clienți.

Recunoașterea potențialelor declanșatoare

O componentă cheie a menținerii răcelii cu clienții nesupuși se află în înțelegerea a ceea ce tinde să vă oprească. Dacă absolut nu puteți să vă ocupați de un anumit tip de persoană, faceți o clipă pentru a analiza exact de ce este. Acest tip de persoană îți amintește de cineva care te-a rănit în trecut? Dacă este așa, atunci ar putea fi necesar să învățați câteva exerciții care vă pot ajuta să separați acest tip de persoană de acea persoană din trecutul dvs. (Mai mult, vezi: Deal Efectiv cu Clienți dificili .)

Este posibil să faceți un pic de studiu asupra psihologiei umane pentru a înțelege mai bine ceea ce îi face pe oameni să bată. De exemplu, dacă un client vă acuză în mod constant că le schimbați pe scurt, atunci când acest lucru nu se întâmplă în mod clar, atunci el sau ea poate juca un scenariu cu voi, care se întâmplă de fapt sau sa întâmplat în altă parte a vieții și ei vă promit acest lucru. Puteți obține mai mult cu acest tip de persoană prin validarea sentimentelor lor într-un mod care nu admite vina pe partea dvs. decât orice alt mod.Le-ai putea spune: "Deci, tu spui că te simți înșelat aici, din cauza (oricare ar fi fost declanșatorul care le-a supărat)? "

Personalul dvs. poate fi, de asemenea, un instrument valoros pentru a vă ajuta să faceți față clienților dificili. Dacă unul dintre angajații dvs. este capabil să se raporteze bine la o anumită persoană pe care nu o doriți, atunci luați în considerare să lăsați persoana respectivă să lucreze exclusiv cu el sau ea, dacă este posibil, sau cel puțin să încercați să-l folosiți ca pe un angajat. ( Sfaturi privind modul în care consultanții financiari pot vorbi cu clienții .

Linia de fund

Abordarea clienților dificili este o piedică inevitabilă pentru majoritatea consultanților financiari și nu există niciunul pentru a rezolva această problemă. În unele cazuri, ar fi mai bine să declanșăm un client decât să continuăm să ne ocupăm de el, dar acest lucru ar trebui, probabil, considerat, în cele mai multe cazuri, ca o ultimă soluție. (Pentru mai multe informații, consultați: Cum să vă descurcați cu (Serios) Clienți Disfuncționali .