Conglomeratele financiare majore, cum ar fi Bank of America și MasterCard, vor oferi în curând un nou instrument pentru clienți sub formă de programe automate de chat cunoscut sub numele de chatbots. Această tehnologie va permite clienților să pună întrebări despre conturile lor, să efectueze tranzacții cum ar fi retrageri, transferuri și depozite și chiar să primească sfaturi financiare prin intermediul mesajelor text sau a rețelelor sociale.

Versiunile inițiale ale acestor programe automate vor putea răspunde doar la întrebările de bază despre date cum ar fi ultima tranzacție a clientului sau limita de cheltuieli. Dar sponsorii intenționează să construiască aceste programe în asistenți automatici full-service care pot ajuta clienții cu aproape tot ceea ce poate un om. Michelle Moore, șefa departamentului de servicii bancare digitale de la Bank of America, a descris impactul noului bancnote al băncii, numit Erica: "Ce va fi bancar în doi, trei sau patru ani? Va fi asta. „

AD:

Citiți mai multe despre această piață în devenire și cum ar putea avea un impact potențial asupra modului în care banca dvs. Capitalizarea conversației Deplasarea de către firme cum ar fi BOA și MasterCard reflectă o tendință mai largă de utilizare a automatelor chatbot-uri în multe industrii, valorificând popularitatea programelor curente, cum ar fi cele utilizate de Facebook și Microsoft. Chatbots utilizează inteligența artificială care atrage date și le traduce în răspunsuri ușor de înțeles în aceeași manieră cu programul Apple Siri. Multe companii proiectează faptul că aceste roboții automați ar putea înlocui site-urile web și aplicațiile smartphone ca fiind noua metodă preferată a clienților, care le vor folosi pentru a comunica cu instituțiile și consultanții lor financiari.

Tom Poole, vicepresedintele diviziei digitale de la Capital One Financial Corp, a declarat

The New York Times

ca "este destul de clar ca industria tehnologica crede ca acesta este urmatorul mare lucru. "Capital One a introdus recent botul propriu folosind sistemul de asistență personală Amazon Echo. MasterCard a dezvăluit, de asemenea, numele său bot cu numele Kai - deși nici Kai, nici Erica nu sunt disponibile pentru consumatori încă. Erica a debutat la conferința de tehnologie financiară Money 2020, ținută mai devreme în 2016.

Unele companii de pornire au găsit succes, de asemenea, prin crearea de chatbot-uri care sunt capabile să efectueze anumite tipuri de tranzacții financiare. De exemplu, Digit este o companie de chatbot care are sediul în San Francisco, care oferă o aplicație telefonică pentru telefoane iOS și Android ce pot urmări obiceiurile de cheltuieli ale unui client. De asemenea, poate muta sume mici de bani dintr-un cont de verificare într-un cont de economii de mai multe ori pe lună; mesajele automate sunt trimise pentru fiecare tranzacție.Până acum, această companie a acumulat 36 de milioane de dolari de la capitalii de risc și a economisit 230 de milioane de dolari pentru utilizatorii săi de la lansarea sa în 2015. (Pentru lecturi corelate, vezi: 10

Companiile FinTech de urmărit. Programul Bank of America Erica are, de asemenea, o caracteristică de economisire. Poate monitoriza scorul de credit, evaluează obiceiurile sale de cheltuieli și oferă consiliere privind plata facturilor și a datoriilor, precum și mutarea banilor dintr-un cont în altul.

Imparțialitate De asemenea, a fost lansată o inițiativă de către companiile din Silicon Valley pentru a introduce chat-uri care nu sunt asociate sau sponsorizate de o singură companie, astfel încât programul să poată oferi un sfat cu adevărat imparțial. De exemplu, este posibil ca MasterCard să nu permită programului său să recomande un card de credit oferit de altă companie, chiar dacă rata și termenii sunt mai buni. Totuși, Clarity Money, care beneficiază de sprijin financiar din partea mai multor capitaliști de risc, oferă o gamă similară de servicii în comparație cu Erica, dar nu are prejudecăți proprii, care este construită în roboți sponsorizați de o anumită companie sau de o anumită marcă. Criticii grupurilor de discuții susțin că, în ciuda software-ului lor sofisticat, chatbot-urile nu pot duplica empatia pe care o pot oferi oamenii atunci când vine vorba de probleme cum ar fi luarea unei decizii financiare dificile. Linia de fund

La fel ca în cazul tuturor noilor tehnologii financiare, timpul va spune cât de bine consumatorii vor adopta, se bucura și vor folosi de fapt funcțiile bancare propuse de chatbots. Dar, având în vedere preferințele percepute ale generației mari, tech-savvy Mileniului, există o șansă ca băncile să devină o mare parte a instrumentelor tehnologice de bază ale bancărului. (Pentru lecturi corelate, consultați:

Disfuncționalii FinTech din 2016: Cum puteți beneficia?

)