Războaiele de preluare a alimentelor se încălzesc, pe măsură ce noii intrați pe piață își îndreaptă atenția asupra liderului de piață GrubHub Inc. (NYSE: GRUB GRUBGrubHub Inc62,92 + 1,17% Creat cu Highstock 4. 2. 6 ), care controlează în prezent 20% din piața de 70 de miliarde de dolari. Una dintre cele mai importante companii care se alătură grupului este Yelp Inc. (NYSE: YELP YELPYelp Inc45, 65-0, 91% creată cu Highstock 4. 2. 6 ). site-ul de revizuire, care are peste 130 de milioane de vizitatori lunari unici.

În 2014, Yelp, care deține deja un serviciu de rezervare de restaurante online, a achiziționat unul dintre competitorii mai mici ai companiei GrubHub, Eat24, pentru suma de 134 milioane de dolari, cu intenția de a domina spațiul. GrubHub se luptă înapoi cu mai multe upgrade-uri la platforma de comandă și staționând cu laser-concentrat pe experiența clientului, care este un diferențiator cheie în această afacere de servicii. Nu există un câștigător clar, deoarece războiul începe doar să înceapă.

GrubHub

GrubHub este cel mai cunoscut serviciu de comenzi online, cu peste 4. 4 milioane de clienți activi care comandă de la mai mult de 40.000 de restaurante în 1.000 de orașe. În prezent, procesează mai mult de 211 000 de comenzi pe zi, ceea ce a generat venituri mai mari de 500 milioane USD pentru al treilea trimestru al anului 2015. Creșterea sa a fost meteorică, ducând la o ofertă publică inițială (IPO) în 2014.

Succesul GrubHub a fost condusă de o experiență superioară a clienților de pe ambele părți ale tranzacției. Pentru clientii sai de restaurante, platforma de comenzi online ofera un impuls instantaneu in vanzarile de ridicare in timp ce creste eficienta in procesarea comenzilor. Pentru oaspeții săi, GrubHub promite o masă făcută la comandă la domiciliu, într-o oră de la comanda. Dinerii pot chiar să își urmărească ordinele pe o aplicație GrubHub specială. GrubHub plătește restaurantele 14. 2% din factura alimentară. Deși nu percepe taxe pentru folosirea serviciului, restaurantele pot aplica o taxă mică de livrare.

- Yelp și Eat24

Yelp are peste 1 milion de restaurante revizuite pe site-ul său și a căutat întotdeauna o modalitate de a genera bani din acest bun. În 2010, Yelp a achiziționat OpenTable, permițând utilizatorilor să facă rezervări la restaurantele pe care le-au revăzut. În 2013, Yelp și-a achiziționat competitorul, Urbanspoon, pentru a-și crește cota de piață. De asemenea, în 2013, Yelp a încheiat un parteneriat cu Eat24 pentru a adăuga comanda on-line a hranei pentru restaurante. Pentru restaurantele care au servit Eat24, care numărau în jur de 20 000, Yelp a adăugat un widget pentru comenzile de luat în seamă după ce au revizuit restaurantul.

Constatând că experiența descoperire-tranzacție a fost foarte populară cu utilizatorii săi, Yelp a cumpărat Eat24 pentru 134 milioane dolari cu un plan de extindere a serviciului de comenzi online la 1 milion de restaurante pe platforma de revizuire.

Ceea ce oferă

În centrul serviciilor oferite de ambele companii este un motor de comandă online care leagă rapid mesele cu restaurantele alese de ele. Ambele aplicații, disponibile pe dispozitive desktop și mobile, oferă utilizatorilor experiențe de navigare ușoară pentru a căuta restaurante cu o multitudine de criterii. Cu Eat24, utilizatorii își pot găsi restaurantul direct prin aplicația Eat24 sau de pe site-ul de recenzie Yelp. Începând cu sfârșitul anului 2015, GrubHub are o bibliotecă de 40 000 de restaurante, în timp ce Eat24 are 25 000.

Ambele oferă livrarea gratuită într-o oră sau mai puțin, notificările actualizând starea comenzii, serviciul clienți 24/7 și retragerea comenzii . Eat24 se bazează pe driverul de livrare propriu al restaurantului sau pe un serviciu terț. GrubHub a funcționat în același mod, cu excepția faptului că acum experimentează propriile drivere în anumite orașe. Acest lucru poate da GrubHub o margine în războaiele de livrare; cea mai mare plângere din partea clienților de livrare a produselor alimentare este livrarea cu întârziere

Concluzie

GrubHub poate avea o ușoară margine în războaiele de livrare a alimentelor. Deocamdată, are o amprentă mai mare și a construit o reputație solidă pentru serviciul clienți. Eat24 este mai puțin stabil, dar are acces la 130 de milioane de vizitatori lunți ai lui Yelp. Dacă utilizați Yelp pentru a vedea recenziile restaurantului, vă conectați la Eat24 dând un clic pe un buton. Cu toate acestea, dacă căutați un serviciu de livrare a produselor pe Google, probabil că GrubHub va apărea mai întâi.

Afacerea de livrare a alimentelor este încă foarte tânără și ambele companii se vor lupta pentru comenzile dvs. Singura modalitate de a determina care merită afacerea dvs. este să-i încercați pe amândouă.