Industria ospitalității este un sector al industriei serviciilor. În special, ospitalitatea cuprinde hrana și băuturile, cazare, călătorii și turism.

De obicei, în timpul economiilor în plină expansiune, cele trei industrii menționate anterior se dezvoltă. Dimpotrivă, în timpul crizelor economice, industria ospitalității este prima care va fi afectată. Mâncarea bună, hotelul și călătoriile pentru persoanele individuale sunt considerate achiziții discreționare care pot fi reduse pentru a economisi bani. Cu toate acestea, din cauza inovațiilor tehnologice rapide și a imenselor cantități de informații pe care le-au pus la dispoziție, consumatorii nu mai trebuie să renunțe la experiențe noi din cauza recesiunilor economice.

AD:

Companiile de servicii online oferă clienților cupoane, reduceri și comparații de preț pentru a permite persoanelor să plătească cel mai mic preț. În special, mărcile online de călătorie, precum Expedia (EXPE EXPEExpedia Inc119, 61-2, 74% create cu Highstock 4. 2. 6 ) și Priceline (PCLN 645. 72-13. 52% Creat cu Highstock 4. 2. 6 ) oferă consumatorilor o gamă completă de servicii de călătorie, inclusiv cazare la hotel, zboruri și închirieri de mașini la un preț redus. Datorită acordurilor contractuale încheiate cu majoritatea mărcilor hoteliere, Expedia și Priceline au capacitatea de a oferi clienților lor reduceri de preț reduse. Înainte de achiziționarea Hotwire de către Expedia, Priceline sa diferențiat de competiție prin oferirea serviciului său "Name Your Own Price". Cu modele opace de stabilire a prețurilor și modele de licitații, serviciile de călătorie pot oferi tarife reduse pentru rezervările hoteliere. (Pentru mai multe informații, consultați: Site-urile care vă economisesc bani pe camerele hotelului .)

Structura opțională a prețurilor

Într-un model optic de stabilire a prețurilor, caracteristicile produsului sau serviciului sunt ascunse de consumator până la finalizarea tranzacției. Operațiunile de tarifare opace au devenit populare deoarece permit companiilor să se angajeze în discriminare la prețuri și să vândă excedentul la un preț puternic redus. Deși nu este un proces complet transparent, clienții au contribuția la care hotelieră vor primi. Cu majoritatea clienților opac, specificați ratingul de stele pe care îl solicită și locația generală a hotelului în orașul pe care îl vor vizita.

Nivelul de transparență între canalele opace poate varia. Unele companii de călătorie oferă oportunități de anulare, recenzii generate de utilizatori și o listă de facilități oferite de hotelul opac. Cu vânzările de călătorii online depășind acum cele offline, concurența pentru clienți printre hoteluri și companiile de turism a crescut. În încercarea de a câștiga un avantaj, o companie trebuie să-și subestimeze prețul concurentului.

Priceline's "Name Your Own Price"

În calitate de companie lider în industria călătoriilor, Priceline se diferențiază de competitori prin intermediul serviciului "Name Your Own Price".Ca un canal de licitație utilizat în mod obișnuit, strategia de prețuri a Priceline permite consumatorilor să-și precizeze disponibilitatea de a plăti pentru anumite bunuri și servicii. În economie, dorința de a plăti este suma maximă pe care un consumator o va sacrifica pentru a achiziționa bunuri sau servicii. Prețul la care se încheie o tranzacție este punctul dintre disponibilitatea consumatorului de a plăti și disponibilitatea furnizorului de a accepta.

Furnizorii hotelurilor "Name Your Own Price" sunt opace până când tranzacția este completă. În timp ce mărcile hoteliere sunt neclare, consumatorii oferă informații despre ratingurile de stele și regiunea hotelului unde doresc o rezervare. Spre deosebire de alte servicii, tranzacțiile efectuate prin intermediul "Name Your Own Price" nu sunt rambursabile. Căile opace, cum ar fi aceasta, segmentul pieței în două grupuri de consumatori: consumatorii care sunt dispuși să plătească prețul integral pentru un proces flexibil și transparent și cei care caută prețuri reduse.

Expedia

În centrul său, serviciul Expedia ca serviciu de călătorie nu oferă consumatorilor un proces de stabilire a prețurilor la licitații. Totuși, odată cu achiziționarea Hotwire, marca Expedia oferă un canal de preț opac. Hotwire oferă un serviciu similar cu "Name Your Own Price" de la Priceline, prin faptul că consumatorii nu știu în prealabil ce hotel va accepta cererea lor de rezervare la oferta lor de preț. În schimb, Hotwire nu funcționează ca un proces de licitație. Consumatorii nu pot specifica un hotel dorit, ci mai degrabă clasificarea starurilor de intrare și locația generală a vizitei. Hotwire oferă apoi cel mai mic preț disponibil cu opțiunea pentru consumatori de a accepta sau respinge. Spre deosebire de Priceline, serviciul Hotwire oferă informații relevante, cum ar fi feedback-ul generat de utilizatori și lista de facilități oferite de furnizorul hotelului.

Pro

Beneficiile hotelurilor de a utiliza prețurile opace sunt clare: hotelurile pot completa rezervările pentru camerele lor nevândute. Pentru a evita acumularea inventarului de călătorie, cumpărătorii sunt furnizați o sursă de vânzări de călătorie. În timp ce camerele vândute printr-un canal opac sunt puternic reduse, hotelurile obțin venituri atunci când tranzacțiile sunt complete. Din cauza unui proces nerambursabil, furnizorii nu sunt supuși anularilor și restituirilor. În mod similar, consumatorii beneficiază de acest proces, deoarece disponibilitatea lor de a plăti este acoperită direct de servicii cum ar fi "Name Your Own Price. "Ca urmare, călătorii nu sacrifică cheltuieli suplimentare pentru cazare.

Contra

Din păcate, există mai multe dezavantaje atât pentru consumatori, cât și pentru furnizori prin utilizarea serviciilor de licitație și a canalelor opace de stabilire a prețurilor. În mod ideal, un furnizor de hoteluri poate rezerva rezervări consumatorilor care doresc să plătească prețul de vânzare cu amănuntul. Atunci când acest lucru nu este posibil, furnizorii de hoteluri trebuie să fie dispuși să accepte o valoare de piață mai mică pentru produsul lor. În mod similar, există dezavantaje pentru consumator. Călătorii care utilizează servicii în acest spațiu sunt supuși unei lipse de transparență. Consumatorii nu sunt capabili să facă discriminări prin marca hotelieră. În plus, majoritatea serviciilor nu oferă flexibilitatea de anulare sau de rezervare a rezervelor.

Linia de fund

Tehnologia digitală a oferit consumatorilor posibilitatea de a compara prețurile între industrii și furnizori. Pentru ca companiile să rămână competitive în spațiul digital, prețurile trebuie să rămână sub valoarea de piață.

Pentru a subcota concurenții în spațiul online, prețurile opace și nopțile de licitație au oferit liderilor din industria hotelieră un mijloc de creștere a rezervărilor. Mecanismul de licitație al serviciului "Name Your Own Price" de la Priceline permite consumatorilor să precizeze disponibilitatea de a plăti pentru o rezervare de hotel. Operând într-un spațiu similar, Hotwire oferă un model opac de tarifare, care oferă consumatorilor cel mai mic preț pentru o rezervare. Cu atât Priceline, cât și Hotwire, călătorii nu cunosc multe dintre particularitățile rezervării, inclusiv marca și locația hotelului.

Pe măsură ce tehnologia continuă să inoveze rapid, companiile trebuie, de asemenea, să continue să dezvolte noi structuri de stabilire a prețurilor pentru a submina concurenții din industria lor.