Tehnologia continuă să inoveze, iar afacerea evoluează odată cu aceasta. Întrucât companiile și indivizii sunt capabili să interacționeze la nivel global pentru a desfășura afaceri, bazele clienților au devenit prea expansive și complexe pentru a fi ușor de gestionat cu o hârtie Rolodex. Cu toate acestea, odată cu dezvoltarea sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM), companiile pot gestiona eficient interacțiunile cu clienții actuali și viitori.

AD:

Sistemele CRM sofisticate nu numai că gestionează informații despre cont și de contact, ci că urmăresc și previzionează vânzările într-o singură locație centrală. În special, departamentele de vânzări și marketing au beneficiat cel mai mult de sistemele CRM integrate. Multe companii oferă servicii CRM, inclusiv Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84, 27-0, 24% Creat cu Highstock 4. 2. 6 (ORCL ORCLOracle Corp.50, 49 + 0, 18% Creat cu Highstock 4. 2. 6 ), SAP Creat cu Highstock 4. 2. 6 ) și Salesforce (CRM CRMSalesforce.com, Inc102, 72 + 0, 29% Creat cu Highstock 4. 2. 6 ). În special, Salesforce rămâne liderul industriei în sistemele CRM și soluțiile pentru clienți. Utilizat în primul rând în cloud, Salesforce oferă clienților posibilitatea de a integra raportarea, controlul proceselor și vizibilitatea proiectelor în curs. Gestionarea relațiilor cu clienții Înainte de accesul larg la sistemele CRM, companiile au înregistrat și au primit informații prin numeroase canale. Accesul pe scară largă la sistemele CRM a permis companiilor să organizeze informații într-o locație centrală, inclusiv vânzări, conturi și informații de contact. În special, aceste sisteme facilitează schimbul de informații între diverse echipe dintr-o organizație.

În special, departamentele de vânzări și marketing utilizează o serie de caracteristici oferite prin majoritatea platformelor CRM. În 2013, software-ul global de gestionare a relațiilor cu clienții sa ridicat la 20 de dolari. 4 miliarde de venituri. Liderii din industrie includ Salesforce, SAP, Oracle și Microsoft. Pe măsură ce competiția continuă să se intensifice, sofisticarea din ce în ce mai mare a software-ului CRM diferențiază platformele unul de altul.

Piața conține diverse tipuri de sisteme CRM, inclusiv Business to Business (B2B), Business to Custom (B2C), Software ca serviciu (SaaS) și platforme social media. În special, platformele SaaS reprezintă cea mai mare parte a sistemelor CRM, reprezentând peste 41% din totalul veniturilor CRM. Software-ul ca serviciu este un mijloc de transmitere a aplicațiilor prin Internet. Se numește în mod obișnuit cloud computing, SaaS ocolește instalarea și actualizarea software-ului. În special, Salesforce oferă companiilor companiile SaaS și PaaS CRM.

Salesforce

Accentul industriei CRM este de a asigura procese fără întreruperi în cadrul unei companii.Înainte de sistemele CRM, cum ar fi Salesforce, centralizarea informațiilor necesită introducerea datelor extinse. Cu toate acestea, utilizarea Salesforce în departamentele unei companii permite circulația accesibilă a informațiilor. Pe lângă controlul procesului, Salesforce este un instrument valoros care asigură vizibilitatea, urmărirea, raportarea și mai multe valori cuantificabile care permit companiilor să atingă mai eficient obiective strategice.

În calitate de lider în industrie, Salesforce este recunoscut pe scară largă pentru sistemele CRM cu peste 100 000 de companii care utilizează serviciile sale. Ca inovator dovedit, Salesforce oferă noi caracteristici și capabilități cu actualizări continue. Salesforce combinația Force. com și AppExchange conduc industria SaaS CRM în integrarea în cloud și personalizarea software-ului.

Caracteristici

Unele dintre caracteristicile cele mai populare ale Salesforce includ previzionarea vânzărilor, colaborarea, gestionarea contactelor și raportarea. Salesforce susține că aplicarea sistemelor sale CRM poate crește veniturile cu 30%. În plus, Salesforce afirmă că software-ul său crește productivitatea vânzărilor, conducte, rata câștigurilor și precizia prognozării.

Utilizarea unui sistem CRM poate urmări toate activitățile de vânzări, inclusiv clienții din trecut și din viitor. Aceste informații furnizează informații pentru companiile de a acționa asupra unor clienți potențiali mai mari.

În industriile orientate către clienți, sistemele CRM furnizează informații despre informațiile și deciziile clienților. Informațiile, cum ar fi mass-media socială, e-mailuri și date despre clienți, pot ajuta companiile să înțeleagă nevoile clienților și să profite de vânzările potențiale.

Nu numai că un CRM poate fi utilizat cu companii mari, întreprinderile mici pot beneficia de asocierea Salesforce cu software-ul contabil. Salesforce susține că va crește vânzările cu până la 29%, productivitatea vânzărilor cu până la 34% și precizia prognozării cu 42%.

Limitări

Ca toate software-urile și aplicațiile, Salesforce are avantajele și dezavantajele sale. Executivii de nivel înalt tind să fie foarte despărțiți de datele din cadrul platformei CRM. Contrar misiunii de creștere a eficienței, o platformă confuză determină o deconectare a utilizatorilor.

În special, Salesforce implică o mulțime de pregătire. Mai mult, procesul de raportare poate fi dificil pentru utilizatorul nou și experimentat. Seturile de instrumente de personalizare pentru raportare pot fi prea tehnice pentru a fi utilizate chiar și de administratori experimentați.

Cu toate acestea, ca un instrument, Salesforce este la fel de puternic ca și persoanele care o folosesc. Când componentele procesului nu funcționează fără probleme, valoarea potențială asociată cu Salesforce nu poate fi realizată. Ca urmare, cea mai mare limitare a Salesforce nu este neapărat complexitatea platformei însăși, ci dorința unei organizații de a învăța și ao integra pe deplin în operațiunile lor.

Linia de fund

Întrucât operațiunile companiei continuă să devină mai complicate, un proces clar și cuprinzător poate contribui la creșterea productivității și a vânzărilor. Dezvoltarea sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM) contribuie la implementarea proceselor executabile pentru toate departamentele unei companii, inclusiv vânzări, marketing și finanțe.

Utilizarea unui sistem CRM în cadrul unei companii prevede o creștere a vânzărilor și a veniturilor ca urmare a unei urmăriri mai eficiente, a raportării și a vizibilității proceselor. Vizibilitatea crescută ajută companiile să monitorizeze procesele de la sfârșitul la sfârșit de la începutul proiectului până la finalizare. Ca urmare, companiile pot urmări și raporta vânzările finalizate și viitoare.

Liderii din industria managementului relațiilor cu clienții includ Salesforce, Microsoft, SAP și Oracle. Printre companiile CRM, Salesforce continuă să furnizeze cea mai mare parte a sistemelor. Predominant cunoscut pentru sistemele CRM, Salesforce oferă o gamă largă de platforme personalizabile de la software la pachete bazate pe cloud.