Ce se întâmplă când noul aparat foto digital pe care l-ați adus acasă se dovedește a fi un bust? Sau DVD player-ul pe care l-ați primit pentru ziua de naștere a soțului dvs. se blochează permanent înapoi? Sau, când ați fost taxat dublu pentru ceva, sunteți sigur (ă) că v-ați întors acasă cu unul dintre ei?

Dacă ați făcut aceste achiziții pe un card de credit - și în aceste zile, aceasta este o certitudine aproape - aveți noroc. Datorită Legii privind facturarea facturilor de credit, consumatorii au o bună protecție pentru achizițiile cărților lor de credit. Această lege permite consumatorilor să rețină plata pe produse de calitate slabă, deteriorate sau articole facturate incorect pe care le-au cumpărat cu un card de credit până când problema nu este rezolvată. Citiți mai departe pe măsură ce vă vom arăta cum să contestați o taxă de card de credit și de fapt să ieșiți pe partea câștigătoare.

AD:

Returnați pașii dvs.

Prima mișcare este întotdeauna să vă întoarceți și să încercați să rezolvați problema cu comerciantul. Dacă le dați o șansă să vă adresați reclamației, acestea vor fi foarte des; mai ales dacă vă apropiați de ele cu politețe și curtoazie. Majoritatea comercianților cu amănuntul au politici de servicii pentru clienți în situație care greșesc puternic în ceea ce privește generozitatea, cel puțin într-o anumită perioadă de timp și în circumstanțe "obișnuite".

Linia de fund este, dacă acționați prompt și în mod rezonabil, veți beneficia pe deplin de îndoială. Dacă nu aveți noroc cu primul reprezentant cu care vorbiți, cereți-i să vorbească cu managerul sau supraveghetorul de la serviciu. Asigurați-vă că păstrați înregistrări ale fiecărei interacțiuni, persoanei cu care ați vorbit, precum și data și ora, astfel încât să vă puteți referi la ele dacă este necesar.

Puneți-o în scris

În cazul în care comerciantul nu se va răscula, este timpul să vă depuneți plângerea în scris. Elaborează o scrisoare scurtă și detaliată care descrie diferendul tău special și îl adresează comerciantului prin poștă certificată. Înainte de a le trimite, faceți câteva copii, astfel încât să puteți salva una pentru înregistrările dvs. și să trimiteți o altă copie companiei dvs. de carduri de credit, ca dovadă a eforturilor dumneavoastră de a rezolva această dispută.

În continuare, veți redacta o scrisoare către compania dvs. de carduri de credit, pentru ao avertiza oficial cu privire la suma contestată. Factura de facturare a facturilor mandatează că faceți acest lucru în scris, în termen de 60 de zile de la trimiterea facturii cu taxa în litigiu. În scrisoarea dvs., va trebui să includeți numărul contului dvs., data de închidere a facturii pe care apare taxa în litigiu, o descriere a elementului în litigiu și motivul pentru care refuzați plata. De asemenea, trebuie să anexați o copie a scrisorii dvs. de reclamație comerciantului, împreună cu orice altă documentație care vă susține poziția. Această scrisoare ar trebui să fie trimisă și prin poștă certificată, primire de returnare solicitată; asigurați-vă că îl trimiteți la adresa "anchetelor de facturare" de la compania dvs. de carduri de credit, și nu la adresa obișnuită pentru plăți (deoarece acestea sunt adesea două departamente separate).

Continuați să plătiți

Chiar dacă contestați un element din factura dvs. curentă, este important să vă mențineți celelalte plăți. Dacă ați plătit altceva pe cardul dvs. în timpul acestui ciclu, va trebui să trimiteți acea plată și toate cheltuielile de finanțare la adresa obișnuită, altfel veți plăti dobânzi și taxe de plată la întârziere.

În acest moment așteptați doar să auziți rezultatul provocării dvs. Unele companii de carduri - în special firmele mai mari, cum ar fi Capital One - vor da adesea beneficii îndoielii consumatorilor lor și vor emite un credit temporar până la soluționarea litigiului. Acest lucru nu este impus de lege, totuși, deci nu presupuneți că veți primi această considerație. Între timp, emitentul cardului va lua legătura cu comerciantul pentru a afla partea din poveste. Practic, dacă aceștia se termină cu dvs., vă veți bucura de o rambursare completă. Dacă nu, va trebui să plătiți pentru elementul în litigiu, precum și orice alte costuri suplimentare de finanțare care ar fi putut fi acumulate.

Există câteva capturi ale legii privind facturarea facturilor de credit. Din punct de vedere tehnic, vânzarea trebuie să fie de peste 50 USD și trebuie să aibă loc în statul dvs. de origine sau la 100 de kilometri de adresa dvs. de facturare, ceea ce înseamnă că ordinele de telefon sau de internet pot fi imune. Cu toate acestea, puțini emitenți aplică aceste reguli în ceea ce privește achizițiile, deoarece majoritatea companiilor de cărți de credit sunt dornici să vă mențină afacerea, dat fiind caracterul extrem de competitiv al industriei în aceste zile. Dar, există încă întotdeauna o șansă că cererea dumneavoastră ar putea fi negată pe aceste motive.

Aveți o șansă mai bună decât ați putea să vă gândiți

Dacă vă aflați în situația de a contesta o taxă prin carte de credit, puteți avea mai multe drepturi și avantaje decât îți dai seama. Cheia este aceea de a acționa rapid și responsabil. Adresați-vă într-o manieră promptă și amabilă cu comerciantul respectiv și, dacă este necesar, continuați cu emitentul cărții dvs. de credit. În cele mai multe cazuri, întreaga problemă poate fi rezolvată într-o chestiune de săptămâni, spre satisfacția dumneavoastră.