Site-ul popular de revizuire Yelp. Compania NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0. 91% creată cu Highstock 4. 2. 6 ) permite clienților să posteze critici despre experiențele lor în afaceri, de la restaurante la saloane de coafură, . Rating-ul de 5 stele este cel mai bun pe care un recenzent îl poate oferi unei întreprinderi listate de Yelp.

Un impact relevant pentru un proprietar al unei întreprinderi mici se regăsește în datele financiare ale companiei. Creșterea veniturilor a fost cuprinsă între 5 și 9% pentru o creștere de 1 stea a ratingului companiei, potrivit unui studiu realizat de revista Harvard Business Review. Acest efect a fost experimentat numai de întreprinderi aflate în mod independent în proprietate, și nu de unități deținute de lanțuri.

Beneficiile unei revizuiri de 5 stele sunt mai relevante pentru proprietarii de afaceri atunci când lista lor a primit mai multe recenzii de 5 stele decât concurenții din apropiere. În ediția din iunie 2015 a fișei Yelp, 43% din cele 83 de milioane de recenzii ale site-ului au primit o evaluare de 5 stele. Deoarece recenziile de 5 stele sunt comune, având mai multe dintre ele decât alte companii aflate în apropiere, poate oferi factorul decisiv pentru clienții potențiali.

Revizuirea Yelp de 5 stele poate conduce la mai multe venituri și la o mai mare vizibilitate și oferă un marketing gratuit care poate face o afacere mică să iasă în evidență de competitorii din lanț. Cu toate acestea, o revizuire detaliată poate avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra unei afaceri.

Categoria contează

În timp ce Yelp este un site popular, cu un număr de 162 de milioane de vizitatori unici lunar începând cu al doilea trimestru al anului 2015, recenziile sale nu sunt factorul decisiv pentru clienții care iau decizii de cumpărare pe toate liniile de activitate.

-> ->

Peste jumătate (54%) din recenziile lui Yelp se împart în trei categorii: cumpărături, restaurante și servicii locale și locale. Aceste categorii au primit mai multe recenzii decât furnizorii de servicii medicale (6%) și serviciile auto (4%). Având în vedere că aceste industrii au mai puține recenzii, este mai puțin probabil ca clienții să meargă la un anumit medic dentist sau mecanic auto doar pe baza unui feedback favorabil Yelp. Această tendință se schimbă pe măsura utilizării mai multor persoane de pe Internet.

Impactul pozitiv al recenziilor de 5 stele este limitat la acei consumatori potențiali care folosesc recenzii pentru a lua decizii privind achizițiile viitoare. Printre cei care folosesc recenzii legale pentru a alege avocați, Yelp a fost numit sursa cea mai populară și mai de încredere, conform unui studiu IndustryView din 2014. Același studiu a constatat că utilizarea site-urilor de recenzare pentru pacienții medicali este în creștere, cu o creștere cu 68% a numărului de pacienți care utilizează recenzii online din 2013 până în 2014.

Întrucât oamenii se îndepărtează de trimiterile personale pentru a găsi medicii și avocați, recenzii de 5 stele devin mai valoroase pentru aceste companii. Adesea, nu numai ratingurile din trecut au atras clienții unei companii.

Alți factori în selecțiile clienților

Începând cu 2015, opțiunile de filtrare de pe aplicația mobilă Yelp permit utilizatorilor să sorteze afacerea pe baza distanței, a ratingului și a numărului de recenzii. O recenzie și o evaluare pot ajuta un patron de navigare să decidă ce afacere își va câștiga dolarul. Având mai multe comentarii decât concurența poate influența decizia cumpărătorului de a frecventa afacerea, deoarece percepția este că locația este favorizată de localnici.

Luați în considerare o listă cu o evaluare de 5 stele și doar trei comentarii. Comparativ cu o afacere similară din apropiere, cu un rating de 4 stele și 55 de comentarii, prima afacere apare nouă - sau nu la fel de populară ca cea de-a doua afacere.

În acest scenariu, conținutul scris al recenziilor unei companii poate încuraja sau descuraja decizia de cumpărare a unui patron. Rating-ul simplificat oferit de sistemul de 5 stele permite utilizatorilor să vadă cum compară întreprinderile din zonă, dar o revizuire de 5 stele, cu un scurt comentariu, lasă imaginația mai mult decât o revizuire detaliată de 4 stele.

O afacere poate fi afectată mai mult de o revizuire Yelp de 5 stele cu suficiente detalii pentru a convinge utilizatorii Yelp că afacerea este mai bună decât alte opțiuni disponibile, deoarece revizuirea poate menționa experiențele concurenților într-o lumină nefavorabilă.