Relațiile publice au fost definite ca fiind interacțiunea unei afaceri cu clienții săi și cu clienții potențiali. Această interacțiune poate lua diverse forme, care pot include evenimente precum expoziții comerciale, promoții de marketing, inițiative de relații cu clienții și alte astfel de eforturi în care afacerile și publicul interacționează. (Aveți umerii suficient de largi pentru a purta reputația unei companii? Pentru mai multe informații, citiți Pitch directorul de marketing.)

Relațiile cu publicul: noul marketing?
Relațiile publice sunt, de asemenea, un termen de referință, care înseamnă difuzarea de informații noi de presă în mass-media - reviste de nișă și jurnale comerciale, ziare, radio, televiziune și internet - pentru a obține publicitate. Pentru a maximiza potențialul de vânzări al oricărei afaceri, mare sau mică, un program de relații publice ar trebui să facă parte din planul de marketing principal. (Marketingul este o componentă vitală a unei afaceri durabile mari. Pentru a afla mai multe, verificați Lumea lucrativă a marketingului terț )

Indiferent de ce o companie vinde - bunuri, servicii sau ambele - un program inteligent de relații publice și mass-media poate avea un profit mare și poate nu necesită neapărat un buget mare. În general - dar nu întotdeauna - relațiile publice pot fi mai puțin costisitoare decât publicitatea și sunt cel mai bine utilizate ca o completare a eforturilor de marketing ale unei afaceri.

Cheltuielile de publicitate includ în mod obișnuit o taxă de creație pentru copywriting, artă și / sau fotografie, taxe de model, împreună cu costuri suplimentare care se acumulează chiar înainte de costurile de cumpărare a materialelor de imprimat, de difuzare (televiziune, radio etc.) sau altul. În schimb, un program de relații publice (în timp ce poate mai puțin costisitor) poate crea un impact major atât în ​​rândul clienților stabili, cât și al potențialilor clienți pentru bunurile și serviciile unei companii. Rezultatul relațiilor publice eficiente poate fi creșterea vânzărilor, avantaj competitiv față de rivalii de afaceri și, în cele din urmă, îmbunătățirea rentabilității.

Dar există și un alt aspect al relațiilor publice care poate fi la fel de important. Atunci când lucrurile se întâmplă rău pentru o companie, cum ar fi necesitatea retragerii unui produs, o procedură majoră în materie de răspundere civilă, un faliment sau o altă situație potențial dăunătoare, o inițiativă eficientă de relații publice poate minimiza sau chiar elimina impactul negativ. În aceste cazuri, relațiile publice sunt deseori numite "managementul crizelor".

Reflectând importanța relațiilor publice ca un instrument de marketing la egalitate cu publicitatea tradițională este tendința recentă a agențiilor de publicitate majore care cumpără firme de relații publice globale sau înființează companii full- servicii de relații publice în cadrul agențiilor acestora.

Ce relații publice eficiente pot să realizeze
Următoarele sunt câteva dintre rezultatele pozitive ale unui departament de relații publice de succes:

• Atragerea atenției către o companie și creșterea vizibilității acesteia pe o nișă de piață competitivă
• Generarea interesului pentru și entuziasmul pentru bunurile și serviciile unei companii
• Creați "buzz" atunci când o companie introduce noi produse sau servicii - atunci când oamenii încep să vorbească despre afacere, cuvântul de gură poate servi ca formă ideală de publicitate.
• Îmbunătățiți credibilitatea unei companii și lustruiți imaginea acesteia.
• Determinați o criză dacă și când apare, minimizând eventualele pagube potențiale.

Relații publice și publicitate
Evenimentele sau evenimentele de relații publice de specialitate pot deveni publicitate pentru o afacere. Dar mass-media trebuie să fie informată despre eveniment sau eveniment. Acest lucru se face, de obicei, prin trimiterea unui comunicat de presă sau a unui comunicat de presă (termenii sunt interschimbabili) la mass-media în care intenționează să apară informația.

Evenimentele de prestigiu pot include:

• Introducerea unui nou produs sau serviciu
• Promovarea sau retragerea unui executiv
• Deschiderea sau închiderea unei uzine de producție sau de vânzare cu amănuntul
• Achiziția sau vânzarea de filiale sau noi firme
• Sponsorizarea companiei - în întregime sau parțial - a unui eveniment caritabil sau a unui fond de investiții
• Fonduri de burse universitare sau universitare
• Demonstrații pentru produse noi și complexe (de exemplu telefoane cu aplicații noi) Servicii gratuite pentru vârstnici, copii, veterani sau orice grup special de persoane, pentru a construi traficul și pentru a introduce potențialii clienți într-o afacere
• Concursuri legate de o afacere specifică
• Evenimente speciale legate de o anumită afacere magazinul poate găzdui o lectură publică de către un autor celebru cu o nouă carte)
• Indiferent de afacere, poate exista o modalitate prin care să atragă atenția mass-media asupra companiei printr-un efort inovator al relațiilor publice. (Pentru sfaturi despre cum să creați o afacere de succes, citiți

9 Sfaturi pentru dezvoltarea unei afaceri de succes ) Ce nu va primi publicitate

Evenimentele de vânzări nu sunt inițiative de relații publice și nu sunt este posibil să existe expunere în mass-media.
Indiferent de modul în care se promovează evenimentele de vânzări - vânzările de lichidări, vânzările de incendiu, vânzările de falimente, vânzările pierdute din leasing etc. sunt cel mai bine publicate prin publicitate, deoarece editorii nu vor considera, în majoritatea cazurilor, .

Scrierea comunicatului de presă și contactarea mass-mediei

Comunicatul care descrie evenimentul de relații publice planificat poate fi scris intern de către un angajat obișnuit al unei afaceri sau poate fi angajat un consultant sau o agenție de relații publice pentru a oferi serviciu.
Dacă comunicatul de presă urmează să fie redactat de un consultant extern sau o agenție de relații publice, oferte de preț competitive pot fi solicitate din mai multe surse. Există mai multe avantaje pentru a angaja un consultant sau o agenție externă care să se ocupe de comunicatul de presă.

Declarația va fi scrisă de un scriitor profesionist și va conține toate faptele relevante, prezentate succint, fără virgulă, și vor fi corecte din punct de vedere gramatic - reflectând bine afacerea și atrăgând atenția și interesul destinatarului.

• Consultanții profesioniști în relațiile publice și directorii de cont de agenție vor de asemenea, de obicei, contacte în mass-media și vor ști unde să trimită comunicatul.
• Odată ce versiunea este scrisă, determinați în prealabil locul unde ar trebui trimis. Telefonați-vă către instituțiile media vizate și obțineți numele, adresa de e-mail și numărul de telefon al editorului căruia îi va fi trimis povestea.O poveste de afaceri - o promovare executivă, introducerea unui nou produs, deschiderea unui nou magazin sau orice eveniment asemănător cu afacerea similară - ar trebui trimise editorului de afaceri.

O poveste care nu are legătură cu afacerea, cum ar fi sponsorizarea unui eveniment caritabil sau a unui concurs, ar trebui să fie trimisă editorului orașului sau editorului de caractere. Există editori cu funcții similare la toate mass-media, inclusiv site-uri internet. Comunicările trebuie transmise prin serviciul poștal al Statelor Unite și prin e-mail ca rezervă, în conformitate cu criteriile menționate mai sus.

Gestionarea crizelor

Uneori lucrurile merg prost pentru o firmă. Problemele grave, cum ar fi rechemarea unui produs, un costum de răspundere pentru produse, greve, opriri guvernamentale sau falimente pot deteriora imaginea societății afectate.
Experții în relațiile cu publicul care se ocupă de astfel de probleme - ei sunt numiți și manageri de criză - vă sfătuiește după cum urmează:

Adresați-vă cât mai repede posibil mass-mediei și publicului. Nu falsificați faptele. Dezvăluirea mai lungă este întârziată, cu atât mai multe prejudicii sunt aduse imaginii companiei.

• Purtătorul de cuvânt al companiei trebuie să se ocupe de mass-media și de publicul cu o blândețe completă. Mass-media va descoperi în cele din urmă orice distorsiuni sau omisiuni ale adevărului - asta e treaba lor.
• Nu ascunde niciunul din fapte. În cele din urmă, mass-media va descoperi ceva ascuns - asta este și treaba lor.
• Mențineți consilierul juridic competent, dacă este necesar.
• Concluzie

Companiile care înțeleg principiile relațiilor publice și le pot angaja în mod regulat se pot bucura de un avantaj competitiv față de rivalii care nu sunt pricepuți în relațiile publice. Printre rezultatele benefice ale relațiilor publice strategice se numără creșterea vânzărilor, creșterea traficului clienților, o continuă "buzz" sau discuții despre o companie care este menționată frecvent în mod pozitiv în mass-media și o imagine strălucitoare în ochii clienților și potențialilor clienți.
Există multe aspecte suplimentare, complexități și subtilități ale relațiilor publice. Acest articol este conceput doar ca o introducere în arta și ambarcațiunile de relații publice și un material suplimentar foarte util este disponibil pe scară largă. (Pentru mai multe informații, consultați

Small Business: Totul despre relații .