Unul dintre obiectivele cheie în vânzări și marketing este de a crea angajamentul consumatorilor și de a promova loialitatea clienților. Până de curând, comercianții pur și simplu simplificau procesele care au funcționat în trecut pentru angajarea și loialitatea clienților și au încetat să mai producă acelea care au eșuat. Datele mari au transformat de atunci marketingul digital, iar cei care înțeleg principiile sale principale pot implementa procese substanțiale de îmbunătățire în domenii cheie, cum ar fi implicarea clienților, loialitatea și optimizarea marketingului. Accesul la date istorice voluminoase nu creează în mod automat un marketing mai bun, dar companiile pot câștiga un avantaj competitiv prin intermediul unor analize complexe.

Elementele fundamentale ale datelor mari

În centrul său, datele importante constau în patru principii-cheie: volum, varietate, viteză și veridicitate.

Volumul este cantitatea mare de date create în fiecare zi. Agenții de marketing colectează date pentru a înțelege comportamentul clienților și a iniția conversații. Varietatea datelor poate fi structurată sau nestructurată. Datele structurate reprezintă informațiile deja prezente în baze de date sau în foi de calcul tabelar-client, de exemplu. Datele nestructurate sunt informațiile culese din mediile sociale, e-mail, video sau revizuirea produselor. În prezent, aproximativ 80% din datele disponibile sunt nestructurate și necesită analize complexe pentru a deveni utile.

Viteza este viteza cu care sunt transmise datele. O companie trebuie să urmărească actualizările mass-media sociale, apelurile de vânzări și e-mailurile relevante pentru produsul sau serviciul său la fiecare secundă. Veracitatea se referă la datele excesive și inutile pe care organizațiile trebuie să le elimine. Crearea unor date exacte poate spori eficiența campaniei și implicarea clienților, însă gestionarea manuală a tuturor acestor date poate fi dificilă. Sistemele de management al relațiilor cu clienții, cum ar fi Salesforce , CRM CRMSalesforce.com com Inc102, 42-0,28% create cu Highstock 4. 2. 6 agregând toate datele relevante pentru operațiunile lor. (Pentru mai multe, vezi: Jocul mare în date mari .)

Angajamentul clienților

Datele mari, împreună cu analizele, pot oferi informații despre locațiile, nevoile și informațiile de contact ale clienților, ajutând companiile să identifice și să vizeze clienții potențiali. Interacțiunile personalizate pot fi construite prin transformarea datelor despre clienți din medii sociale, recenzii ale clienților și alte surse în informații pertinente care vizează nevoile individuale ale clienților. Prin construirea de relații pe termen lung, comercianții creează loialitate față de clienți și identifică defecțiuni preemptive ale clienților. De exemplu, algoritmul al lui Netflix (NFLX NFLXNetflix Inc200. 13 + 0.06% ) utilizează acțiunile anterioare ale clientului pentru a conduce videoclipurile în timp real recomandări. Loialitate pentru clienți

Proliferarea datelor poate oferi, de asemenea, o perspectivă asupra a ceea ce influențează loialitatea clienților. Companiile pot compara cheltuielile potențiale cu cheltuielile curente ale clienților, ceea ce le permite să se concentreze asupra achiziționării de clienți cu valoare ridicată. În plus, prin intermediul sistemelor de evaluare reciprocă și a rețelelor sociale, organizațiile pot viza, crește și menține clienții în mod eficient. În această tehnologie digitală, mai ales cu

Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19, 39-2, 56% Creat cu Highstock 4. 2. 6 Facebook (FB FBFacebook Inc180, 17 + 0, 70% Creat cu Highstock 4. 2. 6 ), păstrarea clienților are o importanță puțin mai mare, deoarece un singur comentariu negativ poate afecta reputația unei afaceri și duce la plecarea clientului. Optimizarea și performanța Pe măsură ce Internetul continuă să crească în valoare, acesta a crescut de la o sursă de informație într-un instrument de comunicare, pe o piață și într-o rețea de streaming live, printre altele. Expansiunea rapidă a internetului a transformat și peisajul marketingului digital. Au fost create noi domenii, cum ar fi optimizarea motorului de căutare, marketingul de conținut și publicitatea pe mobil și social media, pentru a continua strategiile de marketing în acest spațiu. În consecință, în 2015, se estimează că agenții de marketing vor cheltui 540 miliarde dolari pentru publicitate, cheltuielile cu anunțurile digitale crescând cu 15,5%. (

Linia de fund

Cu 90% din datele create în ultimii 2 ani, date și analize mari reprezintă posibile oportunități pentru ca întreprinderile să se angajeze și să achiziționeze clienți. Prin intermediul analizelor, companiile pot achiziționa clienți cu valoare ridicată și pot crește profitabilitatea. Datele relevante pot fi obținute din mediile sociale, e-mailurile, istoricul tranzacțiilor și alte canale. Agenții de marketing se pot baza pe aceste date, producând bannere video, programe de loialitate și alte produse personalizate, direcționate către clienți individuali. În timp ce dezvoltarea unei înțelegeri în seturi de date mari poate fi dificilă, instrumentele de analiză, cum ar fi Hadoop, oferă o analiză fără efort, mărind astfel strategiile de marketing, precum și industria în ansamblul său.