a:

Indicatorii principali de performanță (KPI) ai unei companii ar trebui să fie considerați metrici de succes specifice pentru acea companie individuală. Din acest motiv, valorile variază de la o companie la alta. Codurile KPI comune includ veniturile, timpul de întoarcere sau achizițiile repetate. Cu toate acestea, este ușor să vedeți cum achizițiile repetate nu ar avea sens pentru o companie precum Twitter.

Primul pas în măsurarea măsurătorilor KPI este decizia ce definește în mod conceptual succesul companiei. Pentru o rețea socială, succesul înseamnă probabil volumul și întoarcerea utilizatorilor. Pentru un software ca serviciu (SaaS), ar putea însemna fericirea clienților corporativi. Odată ce echipa a determinat ce înseamnă succesul în mod conceptual, poate stabili măsurătorile necesare pentru a determina dacă compania își atinge scopul.

Dacă succesul unei rețele sociale înseamnă volumul și utilizarea repetitivă, ar fi logic să urmăriți numărul total de utilizatori, creșterea procentuală a utilizatorilor și numărul de utilizatori zilnici activi. Dacă oricare dintre aceste cifre începe să scadă, este un indicator că nu este satisfăcut un factor determinant de succes.

Pentru compania SaaS, echipa ar putea decide să urmărească vânzările totale de clienți corporativi, precum și vânzările aduse prin trimiteri pentru a judeca fericirea clienților corporativi.

Un lucru important pe care trebuie să-l amintiți despre KPI-uri este că o companie trebuie să implementeze instrumentele adecvate pentru a putea urmări valorile. Dacă CEO-ul nu poate vizualiza cu ușurință un grafic al volumului utilizatorului în timp, acesta nu este la fel de eficient ca o valoare pentru un KPI.