a:

Nu există o listă specifică de indicatori cheie de performanță (KPI) care pot fi aplicați universal pentru orice afacere. Selectarea indicatorilor-cheie de performanță pentru utilizarea de către o anumită companie depinde de viziunea și strategia companiei.

Indicatori cheie de performanță

Un KPI este o măsură cuantificabilă destinată să ajute o companie să își atingă obiectivele și să furnizeze o evaluare a eficienței misiunii corporative sau a declarației de scop a companiei. Stabilirea și monitorizarea indicatorilor corectori adecvați pot oferi puncte de management utile pentru analiză și îmbunătățire și pot identifica zonele problematice.

Dezvoltarea unui set adecvat de indicatori de performanță este un proces individual pentru fiecare afacere și necesită determinarea măsurilor care indică cel mai bine îndeplinirea efectivă de către companie a obiectivelor și strategiilor sale, cât de des ar trebui măsurate și revizuite valorile KPI, și ce personal ar trebui să fie responsabil pentru revizuirea indicatorilor cheie de performanță.

KPI-urile diferă între industrii și firme. Întreprinderile de producție au o mulțime de indicatori cheie de performanță (KPI) axați pe costuri eficiente de producție și de exploatare. Operațiunile cu amănuntul ar putea avea o preponderență a KPI-urilor legate de gestionarea inventarului. Companiile de servicii au cele mai importante KPI-uri centrate pe problemele legate de serviciul clienți.

-> ->

Valorile cheie ale KPI ar trebui să treacă printr-o organizație

Pentru utilizarea eficientă a KPI-urilor, acestea ar trebui să existe la fiecare nivel într-o companie și să curgă constant în întreaga firmă. Managementul trebuie să identifice și să precizeze în mod clar misiunea și strategia companiei și apoi să dezvolte metrici cheie pentru a menține compania pe drumul cel bun. Performanțele KPI în concordanță cu cele stabilite la nivel de conducere sunt apoi elaborate pentru fiecare departament și secțiune a firmei, care curge în mod natural în întreaga companie. Este important să se dezvolte KPI-uri pentru departamente și secții, precum și să fie îndrumate angajații individuali în concentrarea, organizarea și urmărirea eforturilor personale de a contribui la realizarea obiectivelor și obiectivelor sale.

Indicatorii KPI trebuie să fie consecvenți, comunicați și acționați. Pentru ca o companie să utilizeze KPIs cu succes, KPI-urile trebuie să fie clar formulate în termeni de acțiune, cum ar fi "faceți cel puțin cinci contacte noi clienți pe săptămână". Indicatorii KPI trebuie să fie comunicați personalului corespunzător și trebuie să fie consecvenți și nu contradictorii. De exemplu, o companie nu ar trebui să aibă simultan două KPI-uri care să "petreacă 80% din timpul care lucrează direct în problemele legate de serviciul clienți" și să "petreacă cel puțin jumătate din fiecare zi lucrătoare în activitățile implicate în generarea de noi afaceri."

Alegerea celor mai bune KPI-uri pentru o anumită afacere necesită identificarea lucrurilor care au o importanță centrală pentru afacere și lucrurile care au o importanță primară pentru clienții companiei.

Categorii de KPIs

Pentru a ajuta la dezvoltarea KPI , o companie poate crea categorii pentru implementarea KPI-urilor adecvate.Exploabilele categorii KPI includ reducerea costurilor, managementul inventarului, serviciul pentru clienți, vânzările, marketingul și fluxul de numerar.

Următoarele sunt câteva dintre posibilitățile multiple de măsurare a indicatorilor KPI: • Rata de retinere a clientilor

• Contactele de vanzare
• Productie pe angajat
• Costuri de angajare si instruire pe angajat
• Rata de inventar
marja de profit
• Procentul vânzărilor pierdute din cauza creditului scăzut
• Satisfacția clienților