Fie că lucrați pentru o firmă, fie pentru tine, abilitatea de a menține relațiile cu clienții este una dintre cele mai importante abilități profesionale. În vremuri bune, afacerea curge cu ușurință, deoarece cererea de servicii depășește adesea numărul de persoane capabile să furnizeze acest serviciu. În vremuri grele, totuși, cererea scârțâie și clienții devin mult mai selectivi cu privire la cine își iau afacerea. Acest proces elimină toți furnizorii mai slabi. În acest articol, vom examina câteva modalități ușoare de a menține clienții fericiți în vremuri bune sau rău.

VIZUALIZEAZA: A deveni un analist financiar

La timp sau timpuriu, niciodată târziu
Coerența depășește lista de dorințe pentru clienții din aproape fiecare domeniu. Indiferent dacă ele însele sunt punctuale sau nu, clienții urăsc să fie așteptați la orice întâlnire. Din păcate, coerența cu clienții existenți se face adesea când vine vorba de noi afaceri. Sfaturile privind obținerea unui echilibru între adăugarea de noi întreprinderi la conducte și menținerea clienților stabili umple volumele fericite în librării. Software-ul de gestionare a clienților și multe alte inovații au automatizat procesele tradiționale, dar elementele esențiale nu s-au schimbat cu adevărat.

- <->

Creați un buletin informativ
În zilele dinainte de Internet, consultanții și profesioniștii în domeniul investițiilor ar trimite prin e-mail actualizările personalizate către clienții preferați. Acestea nu au fost sfaturi de stoc, ca atare, ci comentarii cu privire la piață și starea economiei, care acum se poate face pentru toți clienții dvs. cu doar câteva e-mailuri. Înainte de a începe să trimiteți mesaje prin e-mail în masă, ar trebui să începeți cu un buletin informativ tipărit. Oamenii sunt mult mai probabil să citească un document tipărit trimis prin poștă decât un e-mail nesolicitat.

Există șabloane de layout multiple pentru a alege, astfel încât accentul se pune mai mult pe producerea de conținut. Cele mai multe buletine de știri conțin un amestec de comentarii asupra evenimentelor curente, actualizări specifice și sfaturi practice. De exemplu, în 2008, un contabil poate să fi scris despre modul în care lipsa unei analize adecvate a riscurilor a dus la apariția unor bilanțuri exagerate pentru bănci și apoi a fost trecută la un sfat simplu, cum ar fi încasările de numerotare în fiecare lună calendaristică, pentru a face urmărirea cheltuielilor - Mai uşor. Cu toate acestea, fiecare buletin informativ ar trebui să conțină o indicație despre abordarea personală a profesiei dvs. - "acesta este ceea ce fac și ce cred, să vedeți dacă sunteți de acord", tipul de scriere. Astfel, newsletter-ul dvs. va deveni, de asemenea, un instrument de atragere și filtrare a clienților potențiali, ajutându-vă să obțineți un procent mai mare de clienți care se potrivesc stilului dvs.

Go Digital
Încurajarea clienților să vă înscrieți la e-mail / ediția online a buletinului dvs. de știri în fiecare problemă de imprimare vă va ajuta să faceți tranziția la copii digitale mai puțin invazive decât să trimiteți mesaje care ar putea fi considerate "spam"."De asemenea, puteți privi mai multe modalități de a păstra legătura cu tine, cum ar fi Twitter sau podcast-uri.

Be Candid
Când piețele se grăbesc și afacerea este în plină expansiune, nu există lipsă de profesioniști gata să succesul este destul de ciudat, condițiile economice sunt de obicei blamate atunci când piețele devin scumpe. responsabilitatea pentru greșelile lor - indiferent dacă este cu adevărat determinată de un eveniment de lebădă negru sau o greșeală personală - poate suferi o reacție inițială a clientului, dar majoritatea oamenilor vor aprecia onestitatea. greșelile de a produce rezultate cu orice preț i-au împins pe Bernie Madoff să facă ceea ce a făcut.

Warren Buffett oferă două exemple de integritate în fața dificultății. primul fond pe care la reusit atunci cand a avut succes, pur si simplu pentru ca simtea ca nu mai poate urmari o piata pe care nu o intelege. Mai recent, el a folosit scrisoarea acționarilor Berkshire pentru a admite că întârzierea lui de a închide brațul de tranzacționare al Gen Re costa sute de milioane de pierderi. Nu a existat nici o vânzare de panică a lui Berkshire.

Vedeți: Gândește-te ca Warren Buffett

Be Organized Se pare că este contraintuitiv, dar o persoană trebuie să-și standardizeze abordarea pentru întreținerea clientului pentru a oferi servicii personalizate. Obținerea organizării eliberează timpul necesar pentru a vă adapta serviciile pentru nevoile fiecărui client. Fiecare profesie are un ciclu natural. Contabili, cum ar fi dentiștii, văd în general clienții o dată pe an, în timp ce un consultant financiar sau un broker ar putea să se ocupe de clienți pe o bază trimestrială, lunară sau chiar zilnică. Este important ca fiecare client să se angajeze în fiecare ciclu în mod regulat, timp de telefon / timp de telefon, și să noteze întâlnirea. Păstrarea unui fișier client care conține note din întâlnirile anterioare este un mod inestimabil de a urmări modul în care preocupările clientului se schimbă în timp. Aceasta, la rândul său, vă ajută să vă personalizați abordarea și să recunoașteți modelele înainte de a deveni probleme mai mari.

Nu trebuie să existe întotdeauna un scop de urmărire. Simpla verificare a modului în care clientul dvs. face acest lucru, dorește o zi de naștere fericită sau o întrebare despre o chestiune discutată anterior poate fi doar o conversație de cinci minute, dar are un efect cumulativ în timp. Stabilirea unui standard pe care îl păstrați pentru fiecare client - o anumită cantitate de follow-up, angajare în timp etc. - vă va ajuta să vă dați seama cât de mult ar trebui să faceți afaceri. Având o mulțime de afaceri este bun doar atâta timp cât puteți procesa totul. Dacă sunteți înnebunit și faceți o activitate sub-par pentru a ține pasul, clienții dumneavoastră, vechi și noi, suferă.

Vedeți: Obțineți organizarea cu un formular de analiză a investițiilor

Creați o rețea naturală Chiar și profesioniștii care supraviețuiesc prin trimiteri folosesc deseori rețeaua lor personală.Știind ce întreprinderi sunt clienții dvs. și ce tip de clienți lucrează pot ajuta la construirea unei rețele de recomandări. În ciuda salturilor masive în tehnologie, mulți clienți sunt câștigați încă din cuvânt. Oamenii de obicei întreabă prietenii și asociații pentru sfaturi despre un avocat bun, broker de asigurări, agent imobiliar și așa mai departe. Prin menținerea unui nivel ridicat de organizare și de contact cu clienții dvs., veți fi o alegere naturală atunci când unul dintre prietenii lor caută o sesizare. Dacă îți poți întoarce favoarea într-o bună zi, aceasta va întări relația dintre tine și clienții tăi.

Linia de fund Secretul păstrării clienților trebuie să fie consecvent. Puteți face întotdeauna lucruri cum ar fi creșterea serviciilor sau oferirea de reduceri, pentru a atrage mai multe afaceri în perioadele grele, dar trebuie să setați un standard minim care să nu se înmulțească niciodată - chiar dacă intrările de noi clienți vă tentează să schimbați pe termen scurt . În cele din urmă, integritatea profesională înseamnă a fi consecventă în toate condițiile economice.