a:

Competențele principale ale unei afaceri sunt capacitățile care îi conferă un avantaj față de concurenții săi. Întreprinderile pot maximiza eficiența prin concentrarea pe competențele lor principale și prin externalizarea sau automatizarea cât mai mult posibil. De exemplu, luați în considerare o afacere de curățare a covoarelor, care angajează și instruiește angajații să curățească covoarele. Compania externalizează eforturile sale de marketing către o companie de marketing, externalizează facturarea și contabilitatea către o companie de contabilitate, externalizează serviciul pentru clienți într-un call center și așa mai departe. Înainte ca o afacere să poată determina ce să se concentreze și ce să externalizeze, trebuie să-și identifice competențele de bază.

Primul factor care determină competențele de bază ale unei afaceri este ceea ce poate oferi afacerea care creează valoare pentru clienți. Revizuirea exemplului de curățare a covoarelor, presupuneți că o anumită companie folosește o tehnologie care poate elimina petele pe care alte companii le-au lăsat în urmă sau că soluțiile pe care le utilizează pentru a curăța covorul uscat de două ori mai repede decât cele utilizate de concurenții săi. Competențele de bază includ abilitatea de a ridica petele dure și de a usca repede covorul. Compania, ca rezultat, ar trebui să se concentreze asupra acestor competențe și să le ajusteze în permanență și să le îmbunătățească.

Al doilea factor este ceea ce poate face afacerea pentru a-și lărgi piața și a ajunge la mai mulți clienți. Pentru o afacere de familie care a funcționat într-o comunitate timp de un secol și este cunoscută de toată lumea în oraș, relațiile pe care le-a stabilit de-a lungul anilor îl ajută să atragă și să-și păstreze clienții. Această companie se concentrează mai mult pe menținerea relațiilor în cadrul comunității sale și pe fortificarea unor noi decât pe eforturile de mobilizare, cum ar fi chemarea la rece sau încercarea de a identifica noi canale de marketing. Un alt exemplu este o afacere condusă de veterani care operează în primul rând într-un oraș militar. Relaționarea și stabilirea relațiilor cu personalul militar este o competență de bază naturală care poate ajuta o astfel de afacere să își dezvolte baza de clienți.

În fine, competențele principale ale unei afaceri ar trebui să fie unice. Aceasta înseamnă că nu ar trebui replicate cu ușurință de către concurenți. De exemplu, un avocat de apărare penală care a petrecut 10 ani de activitate în calitate de procuror are o competență unică de bază de a fi capabil să ofere o perspectivă asupra clienților săi cu privire la strategiile care ar putea fi folosite de echipa juridică opusă. De asemenea, un avocat care se specializează în apărarea DUI și a lucrat ca ofițer de poliție în domeniul aplicării legii circulației înainte de a participa la școala de drept poate oferi clienților un nivel în care înțeleg că concurenții săi nu pot cunoaște lacunele care pot fi exploatate în un caz DUI.Acest tip unic de cunoștințe posedat de acești doi avocați servește ca o competență de bază valoroasă pe care o pot utiliza atunci când se poziționează ca o alternativă mai bună la concurenții lor.