a:

Un manager este, de obicei, cineva care supraveghează mai mulți angajați și, prin urmare, necesită un nucleu puternic de inteligență emoțională și empatie. Este puțin probabil ca un manager să reușească fără a dezvolta aceste abilități critice slabe.

O "lipsă de empatie este o cauză principală a dificultăților interpersonale care duc la performanțe slabe, deraierii executive și probleme cu relațiile cu clienții", spune dr. Brusman, antrenor executiv la Resurse de lucru. Ce mai insidios despre această sugestie este presupunerea implicită că empatia este înnăscută; unii oameni sunt mai naturali empatici.

Totuși, empatia este doar o inteligență emoțională dezvoltată care vă permite să înțelegeți condiția unei persoane din perspectiva acelei persoane. Ca orice inteligență, empatia poate fi exercitată și întărită. Încercați să înțelegeți și să vă administrați propriile emoții. Numai atunci poti intelege pe altii, chiar daca ai constiinta sociala si cum sa-i administrezi pe ceilalti, spune dr. Brusman.

Dezvoltarea unei curiozități autentice față de ceilalți este primul pas spre empatie, spune Roman Krznaric, Ph.D., la Școala de Viață din Londra. "Oamenii extrem de empatici au o curiozitate insensibilă cu privire la străini. alături de ei în autobuz, păstrând acea curiozitate naturală pe care o aveam cu toții ca și copii, dar care este societatea atât de bună să ne bată din noi. "

Acest lucru nu înseamnă să-i scoateți pe angajați departe de munca lor pentru a discuta viața lor - care nu este productivă la locul de muncă. În schimb, o curiozitate autentică conduce la un management de înaltă competență deoarece dezvoltă obiceiuri de investigare, cum ar fi ascultarea profundă, formarea de întrebări și capacitatea de a citi indiciile emoționale care ar putea fi informarea situației.