Expresia "conducerea servitorilor" poate să nu fie familiară unui număr mare de indivizi sau corporații, dar este un sistem de credințe care este deja îmbrățișat de unele dintre cele mai de succes organizații din lume. Esența sa este un accent pe indivizi și o structură organizațională descentralizată. De asemenea, subliniază alte valori fundamentale care încurajează inovația și dezvoltarea liderilor care trebuie să se concentreze mai întâi pe servirea tuturor părților interesate într-o organizație. Mai jos este o discuție despre conducerea slujitorului și de ce poate fi un factor important pentru entități și indivizi care îmbrățișează conceptele sale de bază.
Leadershipul slujitorilor Conform fondatorului său
Termenul de conducere a slujitorilor este atribuit unui eseu scris de Robert Greenleaf (1904-1990) în 1970. Eseul lui Greenleaf a fost intitulat "Slujitorul ca lider" și a rezultat din preocupările asupra meritelor a unei structuri organizatorice centralizate ca stil de conducere pentru a conduce cu succes companiile. Această credință a fost, fără îndoială, formată în parte în timp ce lucra la AT & T și a evoluat odată ce a înființat Centrul Greenleaf pentru Leadershipul Servant în 1964. Greenleaf a servit ca consultant pentru a-și promova activitatea după ce a luat în considerare ceea ce a fost numit pensionarea anticipată din lumea corporativă. De la moartea lui Greenleaf, centrul său și-a continuat misiunea de a promova conștientizarea conducerii slujitorilor și cum poate îmbunătăți cultura corporativă.

În primul rând, este important să prezentăm conceptul de conducere a slujitorilor din perspectiva lui Greenleaf. El a fost suspicioasă față de cei care s-au concentrat mai întâi asupra conducerii, "poate din cauza nevoii de a scuti o putere neobișnuită de putere sau de a dobândi bunuri materiale", a spus el în eseu. În schimb, el a recomandat să se facă o prioritate, cu intenția de a "asigura că nevoile celor mai înalte priorități ale altor persoane sunt satisfăcute."

Sa pus accentul pe o perspectivă individuală. După cum a afirmat el, "îngrijirea persoanelor, cu cât sunt mai capabili și cei mai puțin capabili să se deservească reciproc, este stânca pe care se construiește o bună societate". El a crezut că această responsabilitate sa schimbat de-a lungul timpului către instituții, care erau "adesea mari, complexe, puternice, impersonale, nu întotdeauna competente, uneori corupte."

Leadershipul Servantului Mai Definitiv
și cum poate fi utilizat pentru a îmbunătăți performanțele afacerii, în esență poate reprezenta o structură descentralizată care se concentrează pe abilitarea angajaților și încurajează inovația. Acest lucru înseamnă că puterea superioară are competențe cheie în luarea deciziilor cu angajații care lucrează în mod direct cu clienții care sunt în mod evident mai conștienți de ceea ce este necesar pentru a servi clienții și pentru a rămâne competitivi din cauza cunoștințelor despre ceea ce se întâmplă pe "liniile frontale" ale afacerii.

Centrul Greenleaf explică faptul că, atunci când companiile se află aproape de client, aceștia iau decizii mai bune care ajută la păstrarea clienților și câștigă altele noi. În general, acest sistem este "mai eficient și eficient în alocarea resurselor". De asemenea, poate încuraja inovarea, pe care firmele trebuie să o supraviețuiască. Culturile corporatiste care centralizează puterea în mâinile greșite pot duce la înăbușirea inovației.

Poate cel mai important, conducerea slujitorilor se concentrează pe servirea tuturor părților interesate din corporație. Aceasta include angajații, clienții și comunitatea în general. Este văzută ca o evoluție a unei măsuri corporative tradiționale care accentuează întoarcerea acționarilor în timp. O critică a acestei măsuri este că poate fi în detrimentul altor părți interesate, mai ales dacă profitul este singurul motor al succesului corporativ și duce la călcarea altor părți interesate care sunt vitale pentru supraviețuirea pe termen lung a unei organizații.

Caracterul primar
Larry Spears a enumerat o serie de caracteristici esențiale pe care le-a văzut ca fiind liderul servitorului definitoriu. Pentru ca firmele să rămână competitive, ascultarea este crucială. Angajații trebuie să rămână conectați la clienți și la dezvoltarea industriei și trebuie să asculte și să rămână receptivi la clienți. Acest lucru se datorează faptului că acele părți externe au în mod frecvent cunoștințe semnificative despre succesele și schimbările produsului, care ar putea deveni provocări sau vor distruge o firmă dacă nu sunt abordate. Conștientizarea și acordarea atenției unor aspecte importante sunt, de asemenea, văzute ca fiind primordiale. În plus, persuasiunea este sugerată prin construirea consensului și se află în contradicție directă cu tacticile care sunt considerate mai multă comandă și control. Coercitivele tactici care sunt împinse din organizațiile mai centralizate pot fi deosebit de distructive.

Din perspectiva dezvoltării angajaților, empatia înseamnă că clienții și colegii au intenții bune. Acesta subliniază spiritul deschis în luarea deciziilor auditive. Vindecarea ar putea părea prea moale pentru multe culturi corporative, dar la baza ei accentuează dezvoltarea indivizilor atât din perspectivă personală, cât și profesională. De exemplu, încurajarea procesului de învățare, dezvoltare și feedback constructiv, împreună cu realizarea sarcinilor de lucru, este punctul central al acestei caracteristici. Progresul este similar cu conștientizarea, dar accentuează abilitatea de a folosi lecțiile anterioare pentru succesul înainte. Este de asemenea garantat un angajament față de creșterea oamenilor, precum și un accent pe dezvoltarea talentului.

Sprijin empiric pentru conducerea angajaților
În cel mai bun mod, conducerea slujitorului poate ajuta o firmă să funcționeze mai eficient. Dintre cele mai renumite firme care se incadreaza intr-un stil de management descentralizat, Johnson & Johnson (NYSE: JNJ JNJJohnson & Johnson139, 76-0. 23% creat cu Highstock 4. 2. 6 . Este imediat evident că credința sa corporativă pentru a servi clienți, angajați, comunități și acționari cuprinde un aspect important al conducerii slujitorilor. Astfel de companii se străduiesc, de obicei, să dezvolte talente manageriale și să creeze lideri care se ridică din rândurile inferioare și, prin urmare, se concentrează pe servirea clienților și a altor persoane din cadrul firmei.

Managementul superior petrece o perioadă semnificativă de timp dezvoltând viitorii lideri. O atenție majoră a departamentului său de resurse umane constă în găsirea unui mix adecvat de funcții centralizate și descentralizate. Companiile care practică conducerea angajaților ar trebui, în general, să lase societățile achiziționate să opereze independent, astfel încât să nu afecteze în mod negativ spiritul antreprenorial care le-a făcut un candidat viabil pentru buyout.

Conducerea servitorilor pentru corporații să adopte poziția că ceea ce este bun pentru clienți este bun pentru afaceri. O astfel de cultură încurajează angajații să creeze produse de înaltă calitate și valoare în ceea ce privește prețul și utilitatea consumatorilor.

Firmele care se califică ca fiind împotriva ideilor de conducere a servitorilor includ pe cele care au căzut pe marginea drumului în timpul crizei creditelor din 2008. Lehman Brothers și Bear Stearns sunt deranjați de introducerea lăcomiei și a creșterii față de clienții care au fost vânduți despre produse financiare pretinse sofisticate pentru care nu aveau prea multă înțelegere sau nevoie. Angajații, în special cei din conducerea superioară, s-au concentrat în mod nejustificat asupra profiturilor și câștigului personal, în raport cu un obiectiv sustenabil de a trata cu toții părțile interesate.

Linia de fund
Conducerea funcționarilor are multe concepte utile care pot fi aplicate companiilor pentru a le ajuta să funcționeze mai eficient și mai eficient. Pentru investitori, acesta poate fi folosit pentru a identifica firmele care au cele mai bune șanse de succes în timp ce operează în industriile intens competitive.

Poate că cel mai bun sfat este ca organizațiile să găsească echilibrul corect între activitățile centralizate și cele descentralizate. Conducerea slujitorilor este în mod evident precaută de un stil centralizat, de comandă și de control, însă vor exista multe situații în care acesta este cel mai eficient mod de a gestiona anumite operațiuni. Totuși, conducerea slujitorilor este importantă pentru opiniile holistice ale corporațiilor, indivizilor și comunităților și cum să le protejeze și să-i încurajeze bunăstarea.