Dacă întrebați pe cineva să numească cel mai important retailer pentru îmbunătățirea acasă, ei vor răspunde cel mai probabil fie la Home Depot, fie la Lowe. Acești doi concurenți au fost giganții gemeni ai industriei lor de zeci de ani, împărțind primele și celelalte două poziții în ierarhia celor mai mari retaileri din lume. În acest articol, examinăm asemănările și diferențele dintre aceste două juggernaut-uri concurente, pornind de la cele mai recente filigrane anuale "10-K".

-

Originile, locațiile și baza de clienți

În ciuda faptului că a fost cea mai mare dintre perechi, Home Depot, Inc. (HD HD Home Depot Inc163. Creat cu Highstock 4. 2. 6 ) a fost fondată de-a lungul a 30 de ani mai târziu decât Lowe's Companies, Inc. (LOW LOWLowe Companies Inc77. 2. 6 ) - Home Depot în 1978 și Lowe în 1946.

De atunci, Home Depot a crescut la 2, 269 de magazine, din care 1, 976 sunt în Statele Unite, 182 sunt în Canada, iar 111 sunt în Mexic. În urma unei încercări de expansiune care a dus la închiderea ultimelor șapte magazine rămase în China în 2012, Home Depot nu deține în prezent niciun magazin de vânzare cu amănuntul în țara respectivă.

Lowe sa bucurat, de asemenea, de o istorie spectaculoasă de creștere. Astăzi, Lowe operează 1, 840 de magazine, din care 1, 793 sunt în Statele Unite, 37 în Canada și 10 în Mexic. Ca și rivalul său, Lowe nu a câștigat încă o poziție în China. În plus față de prezența sa în America, Lowe este, de asemenea, în curs de dezvoltare un parteneriat strategic cu Woolworths Limited, care ar vedea să dezvolte o rețea de magazine de îmbunătățire acasă în Australia.

Dincolo de piețele țintă, un alt punct de similaritate între Home Depot și Lowe este dimensiunea gargantuană a magazinelor lor. Depozitul mediu al magazinului Home Depot are 104.000 de metri patrati de spatiu inchis si 24.000 de metri patrati de spatiu exterior pentru produse de gradina. Magazinele Lowe sunt chiar mai mari, cu un spațiu mediu închis de 112 000 de metri pătrați și 32 000 de metri pătrați de spațiu de grădină.

În interiorul magazinelor lor, însă, Home Depot și Lowe par să aibă mai puțin în comun. Magazinele Home Depot au o schemă de culoare portocaliu și neagră, cu rafturi înalte, care uneori pot fi accesate numai de stivuitoare. Această estetică industrială dă impresia unui magazin orientat către clienți profesioniști. Magazinele lui Lowe au un aspect foarte diferit. Folosind o schemă de culori alb-negru, ele prezintă de multe ori mai multe expuneri de podea mai elaborate sau produse tematice, cum ar fi seturi de patio sau obiecte de decor de vacanță. În lumina acestui fapt, Lowe's are reputația de a fi mai puțin intimidant pentru clienții de prima dată pentru îmbunătățirea acasă. (Pentru mai multe detalii, consultați: Puterea brandingului.)

În ciuda brandurilor distinctive, Home Depot și Lowe se consideră competitori pentru aceiași clienți. Referindu-se la acești clienți, managementul de la ambele companii face distincția între două mari categorii: retail și profesional.

Partea de retail poate fi împărțită în două tipuri distincte de clienți. Așa-numitele clienți retail "do-it-for-me" (DIFM) sunt mai puțin susceptibile de a întreprinde propriile proiecte. Astfel, este mai probabil să plătească suplimentar pentru serviciile de instalare. La celălalt capăt al spectrului de frecvențe se află clienții cu amănuntul (DIY) care preferă să cumpere materii prime și să-și completeze propriile proiecte în mod independent.

Clienții profesioniști conduc gamă de la antreprenori individuali la administratori de construcții. Nevoile lor necesită servicii mai complexe, cum ar fi capacitatea de a avea comenzi livrate direct pe șantierele de construcții.

Prioritățile strategice

În ceea ce privește această bază comună de clienți, Home Depot și Lowe au adoptat priorități strategice similare, dar nu identice.

Printre prioritățile principale ale managementului Home Depot se numără continuarea modernizării lanțului de aprovizionare. Pentru cea mai mare parte a istoriei lor, Home Depot a avut reputația de a rămâne în urma rivalului său principal în ceea ce privește eficiența lanțului de aprovizionare. Home Depot sa bazat în primul rând pe un lanț de distribuție descentralizat, prin care furnizorii livrau produse direct către magazinele Home Depot. Deși această abordare descentralizată a oferit anumite avantaje, ea a adus și dezavantaje semnificative (cum ar fi utilizarea camioanelor întregi pentru a expedia cantități relativ mici de mărfuri). Cu toate acestea, în 2007, Home Depot a început un program ambițios de modernizare, inclusiv o tranziție către o rețea centralizată de centre de distribuție.

Astăzi, Home Depot operează 18 centre de distribuție mecanizate în Statele Unite și unul în Canada. Prin comparație, Lowe are 15 centre de distribuție mecanizate în Statele Unite, unul în Canada și unul în Mexic. Atunci când Home Depot și-a lansat programul de modernizare în 2007, aproape toate centrele de distribuție mecanizate ale lui Lowe au fost deja în vigoare, crezând percepția că Lowe se bucura de un avantaj logistic față de rivalul său de mulți ani.

Poate datorită acestui avantaj logistic, managementul de la Lowe pune în prezent mai puțin accent pe nevoia de modernizare a lanțului de aprovizionare. În schimb, Lowe a identificat îmbunătățirea serviciilor pentru clienți ca unul dintre obiectivele sale principale. O atenție deosebită revine inițiativelor orientate către clienți, cum ar fi îmbunătățirea calității afișărilor în magazin, asigurarea faptului că stocurile de magazine anticipează și reflectă preferințele locale și sezoniere ale clienților și construiesc legături mai strânse cu clienții profesioniști prin inițiative precum ProServices Lowe. (Mai mult, vezi: Managementul stocurilor - Video.)

Totuși, în ciuda acestor diferențe strategice, există un obiectiv major pe care ambele companii le împărtășesc. Confruntat cu o bază de clienți care este din ce în ce mai activă online, atât Home Depot, cât și Lowe's se angajează să permită clienților să se deplaseze fără probleme între canalele online și offline.De exemplu, un client poate identifica un produs dorit pe site-ul companiei și poate aranja livrarea către cel mai apropiat magazin. Sau, în cazul unui client profesionist, aceștia pot identifica un produs în magazin și pot aranja livrarea la locul de muncă.

În prezent, vânzările online reprezintă doar 4,5% din vânzările nete ale Home Depot și doar 2,5% din cele ale Lowe. Cu toate acestea, faptul că ambele companii au acordat prioritate integrării platformelor lor online și offline sugerează că consideră că infrastructura lor online reprezintă un factor important al creșterii viitoare.

Linia de fund

Ca primii și al doilea mare comercianți cu amănuntul în domeniul îmbunătățirii acasă, Home Depot și Lowe au multe asemănări. Competing pentru o bază de clienți comună în Statele Unite, Canada și Mexic, acești doi giganți au dezvoltat imagini distincte de marcă și priorități strategice. Deși este imposibil să se prevadă modul în care se vor desfășura aceste strategii, investitorii din sectorul de amenajare a locuințelor ar fi înțelepți să țină ambele întreprinderi ferm în vizorul lor.