Indicatorii cheie de performanță (KPI) pot ajuta la evaluarea angajaților prin măsurarea performanței lor în îndeplinirea obiectivelor individuale care se aliniază strategiei de afaceri.
Indicatorii KPI sunt utilizați pentru a cuantifica performanțele atât la nivelul angajaților organizațional, cât și al angajaților. Dacă face parte din viziunea corporativă de a oferi servicii superioare clienților, corporația ar putea stabili un obiectiv organizatoric de reducere a numărului de clienți nemulțumiți cu 25%, de exemplu.
KPI-ul organizațional care susține acest obiectiv va viza apoi numărul plângerilor clienților care rămân nerezolvate la sfârșitul săptămânii. Scopul membrilor echipei ar fi creșterea numărului reclamațiilor satisfăcătoare cu 15% în timpul perioadei măsurate.
Ca indicator KPI asociat angajaților, organizația ar măsura performanța membrului echipei bazată pe diferența procentuală săptămânală a plângerilor tratate care au ca rezultat clienți nemulțumiți.
După cum se utilizează în metodologia de gestionare a performanței Balanced Scorecard, implementarea KPI implică de obicei patru procese. Dincolo de transpunerea viziunii sale corporative în obiective operaționale măsurabile și legarea acestor obiective de obiectivele individuale cu evaluări periodice, KPI implică de asemenea stabilirea de procese interne pentru îndeplinirea și / sau depășirea obiectivelor organizaționale și o analiză finală pentru a face recomandări pentru îmbunătățiri viitoare ale performanței companiei.
Este important ca organizațiile să aleagă cele mai bune KPI-uri pentru a îmbunătăți performanța companiei și a angajaților. Din nou, dacă obiectivul este de a furniza servicii superioare pentru clienți, ar fi inadecvat să vizați pur și simplu o reducere a numărului de reclamații ale clienților ca un KPI. Mai puține plângeri ale clienților nu reprezintă neapărat o indicație a relațiilor cu clienții de top. O companie poate primi mai puține plângeri, deoarece numărul de clienți a scăzut, de exemplu.
Indicatorii KPI pot avea beneficii importante atât pentru companii, cât și pentru angajați. Prin intermediul interviurilor periodice cu managerii în timpul procesului de evaluare, angajații se pot concentra asupra a ceea ce este cel mai important pentru succes și pentru a afla cum performanța acestora în atingerea obiectivelor individuale contribuie la strategia generală de afaceri.
ÎN cazul în care piețele oferă informații despre valoarea pe baza prețului, cum pot fi valorile nominale să fie valabile, ca și valorile de piață?
Aflați mai multe despre valorile nominale, valorile reale și cum diferă aceste două măsurători. Explorați impactul inflației și al deflației asupra prețurilor și valorii.
Cât de des trebuie să măsoară valorile-cheie ale performanței companiei mele (KPI)?
ÎNțelegeți ce tipuri de indicatori cheie de performanță pot fi măsurați mai mult de o dată pe lună și ce indicatori ar trebui măsurați lunar.
Care sunt valorile KPI (valori cheie de performanță) pe care trebuie să le folosesc dacă doresc să atrag noi clienți?
