Agenții bancari sunt angajații serviciilor de primă linie în cadrul uniunilor de credit și al băncilor. Acestea oferă servicii bancare de bază și tranzacții financiare de rutină complete pentru deținătorii de cont și public, inclusiv procesarea depozitelor și retragerilor, încasarea cecurilor, schimbul de bani, acceptarea plăților de împrumut și furnizarea de informații legate de cont.

Tellers sunt responsabili pentru gestionarea cu acuratețe a numerarului și a cecurilor pe parcursul zilei de lucru, examinarea cu atenție a documentelor financiare, verificarea sumelor numerice și înregistrarea corectă a tuturor tranzacțiilor în sistemele de informații bancare. Agenții de tranzacționare trebuie, de asemenea, să poată explica prin intermediul băncii produsele financiare disponibile clienților, cum ar fi împrumuturi, linii de credit, certificate de depozit (CD) și conturi de pensii, înainte de a trimite clienții interesați către alți angajați ai băncilor care gestionează aceste produse.

AD:

Calea de carieră

Poziția bancherului într-o bancă este, în general, o poziție de intrare la nivel de absolvenți de liceu. Cei mai de succes solicitanți de locuri de muncă au înregistrări de performanță ridicată în alte locuri de muncă care includ componente substanțiale de servicii pentru clienți. În general, noilor formatori nu li se cere să aibă pregătire specială sau experiență anterioară în cadrul băncilor; ei primesc, în general, o lună sau mai mult de formare la locul de muncă. Cu o experiență suficientă și un excelent record de muncă, ghișeele pot deveni, în cele din urmă, conducători. Directorii de șefi supraveghează și ajută telierii în timpul zilei de lucru și gestionează sarcinile manageriale generale.

Persoanele care obțin diplome de licență în domeniul finanțelor, afacerilor, economiei sau a altor subiecte relevante se pot muta în alte funcții din bancă. Un bancher personal vinde produse și servicii financiare clienților băncilor. Un ofițer de credite evaluează cererile de împrumut de la clienții băncii și face recomandări pentru managementul băncii. Este posibil să se ridice într-o poziție managerială cu banca. Mulți manageri de bănci au diplome de master în finanțe sau în administrarea afacerilor, dar acest lucru nu este, în general, o cerință absolută.

Calificări educaționale

O diplomă de liceu reprezintă calificarea de bază pentru o funcție bancară. Persoanele care completează diplomele de licență, de exemplu, sunt de obicei eligibile pentru posturi mai avansate, cum ar fi bancheri personali, consilieri financiari personali sau ofițeri de împrumut. Potrivit unui sondaj național privind locurile de muncă din 2014, realizat de Biroul de Statistică a Muncii (BLS) al SUA, 83% dintre persoanele care se ocupă de bancă din S.U.A. nu au obținut calificări educaționale dincolo de nivelul liceului. Aproximativ 11% din reprezentanții băncilor au terminat programele de certificare la școlile sau colegiile profesionale.

Deși nu există denumiri profesionale pe scară largă, care să fie disponibile pentru bancheri începând cu 2015, Asociația Americană a bancherilor (ABA) oferă un program educațional care culminează cu certificatul ABA Bank Teller.Puține bănci, dacă există, solicită acest certificat pentru angajare, dar pot oferi un picior pe piața muncii pentru cei care nu au experiență anterioară în domeniu. Acest program de certificare include opt cursuri scurte care pot fi finalizate în aproximativ 21 de ore.

Alte calificări și aptitudini

Cele mai multe posturi de bancă solicită candidații să demonstreze o experiență de lucru prealabilă în ceea ce privește posturile pentru clienți. În afară de abilitățile matematice puternice și atenția excepțională la detalii, abilitățile puternice de servicii pentru clienți sunt esențiale pentru a excela în calitatea de bancă. Tellers pot servi în fiecare zi zeci de clienți, fiecare cu nevoi și așteptări importante. Ei trebuie să fie capabili să ia decizii bune sub presiune într-un mediu comercial cu ritm rapid. Persoanele cu capacitate excelentă au abilități active de ascultare activă, abilități verbale de comunicare eficiente și capacitatea de a satisface clienții, respectând în același timp toate procedurile și standardele bancare. Performanța extrem de eficientă și precisă este o așteptare de bază a postului.

În timp ce formarea la locul de muncă este în general furnizată tuturor angajaților noi, majoritatea băncilor caută candidații cu experiență profesională prealabilă, care implică gestionarea regulată a banilor. Competențele bune de calculator sunt, de asemenea, importante. În majoritatea băncilor, agenții de discuții accesează informații despre cont folosind terminale de calcul și pot fi obligați să utilizeze software-ul contabil, software-ul de calcul tabelar și alte tehnologii software în cursul obișnuit al activității lor zilnice.